事情发生在3月24日晚上，小王正在农业银行济南旅游路支行进行夜班工作，他看着网点的卷帘门降下来一半，就开始收拾整理。“砰砰砰！”突然传来拍门声，小王透过玻璃门看到，有位张女急得不行，手里挥舞着银行卡，额头上全是汗。 原来她远在南京的女儿突然病得很重，医生催着要交5万元的手术押金。可张女平时只用现金，银行卡密码都忘了，手机转账也不管用。小王马上意识到这是救命钱，赶紧向领导汇报，重新打开超级柜台，找人帮忙办理业务。他还拿出热茶和椅子，轻声安慰张阿姨别慌。 只花了15分钟，小王就把密码重置好了，还帮张女把钱汇了过去。在等的空当，他还顺便给张女推荐了几款理财产品。 看到手机提示汇款成功，张女眼里含着泪紧紧握住小王的手说：“太谢谢你们了！我本来都准备明天再来呢，没想到你们这么晚了还加班帮我解决问题。”临走前网点给她叫了网约车，还送了一份电子银行操作指南。 这种为了客户破例服务的事儿在农行济南旅游路支行并不少见。大家都把“客户至上”放在心里，用专业态度和温情举动给老百姓带去实实在在的温暖。