2025年9月6日，北京的姚先生在上海一家科技有限公司旗下的“闪购”平台，把价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具买了下来。这还没开始用呢，就发现这东西到处是划痕掉漆，根本没法看。 姚先生赶紧给客服打电话，要求退货或者换货。结果人家直接说这是轻微瑕疵不碍事，最多就给10到20元的优惠券补偿。他还没说完呢，客服直接把窗口关了。 这事儿还没完，姚先生想找个人说理都难。平台的客服根本就联系不上，排了老半天队好不容易接通了，对方也是一句“等着吧”就没下文了。 11月7日，中新网北京电记者谢艺观消息。那天中消协发布了第三季度全国消协组织受理投诉的分析报告。报告里点名批评了潮玩经济，说现在商品质量和售后问题特别多，成了消费者投诉的大头。 以前年轻人喜欢买盲盒、手办这类新玩意儿，市场挺火的。但好多平台在交易规则和售后保障上做得不咋地，弄得大家都不爱去那儿买东西。 首先就是质量不过关。买了东西回去经常会出现掉漆、摔破、配件不全的情况。第二是想退钱太难了。有时候东西还没发就想退款了，有时候收到货发现有毛病想退货都不行，平台总拿“规定不允许”来挡枪。第三是服务跟不上。客服半天没人理人还慢得要死，发了工单也没动静。 针对这种乱象，中消协特别提到了20元、508元这两个数字。比如那次姚先生花508元买的玩具出了问题，最后就只给了20元的优惠券赔礼道歉。 中消协认为市场得公平有序才成。做潮玩生意的不能光顾着创新模式，必须得把消费者放在第一位。不管怎么搞创新都得遵守法律责任，平台既然是卖东西的场所、发布消息的地方、撮合买卖的人、也是定规矩的人，就必须按照《电子商务法》把该管的事管好。 除了潮玩的问题外，减肥产品骗人的花样特别多、宠物买卖纠纷不断、境外旅游服务不行、自动续费停不下来、智能车功能少投诉多、充电宝退货难、保险卖得太乱等等也是三季度大家常吐槽的热点问题。