2023年，济南日报·爱济南给大家推出了12345热线“她”声音系列报道，共聚焦了116个日日夜夜在一线坚守的女性工作者。这个系列报道，给我们展示了一群热爱城市的女性工作者，她们或值守热线，或扎根基层，用她们独特的细腻和坚韧，让这个热线既有力度也有温度。胡方莉是济南市12345市民服务热线的一名受理员，她说，每一通来电都关系着市民的实际需求，这条电话线承载着沉甸甸的民生期盼。这次系列报道，就是要聆听这些“巾帼英雄”们的心声。其中有一位叫胡方莉的人就告诉我们，“您好，请问有什么可以帮您？”这是她这几年热线工作中的日常用语。刚开始入职时，胡方莉对这份工作并不了解，真正接触到各种市民来电后，才感受到其中的责任和使命。一天，一位外地游客在济南把身份证忘在出租车上了，焦急万分。胡方莉第一时间记录相关信息，把这个问题转派到相关部门去处理。最终不到一小时就帮这位游客找回了身份证。胡方莉说，这次经历让她明白这个热线不仅仅是个反映问题和寻求帮助的渠道，也体现着整个城市的服务水平。工作中有时候会遇到情绪激动或不理解的市民，但她一直坚持认真倾听和规范处置。三年来的一线工作让她不断成长，现在已经可以熟练处置各类诉求了。胡方莉认为作为一个热线受理员需要足够耐心和责任心。 在“三八”国际妇女节到来之际，胡方莉表示接下来会继续立足本职岗位，用心回应每一个市民期盼。“我会始终把市民的需求放在心上，认真接好每一通来电”，这是她对自己的要求。