天开园这个地方可是天津市正在打造的科技创新策源地，聚集了不少科技型、成长型的企业。招商银行天津天开园科技金融支行就在这儿，专门给科技企业提供金融服务。就在前不久，有个叫李先生的客户因为第二天要出国出差，急着办大额的外币兑换。可是他当时资料没带齐，眼看着就要赶不上飞机了。 面对这种急事儿，支行运营主管王金源可没因为下班时间到了就不管了。他赶紧启动了应急预案，开了个“延时服务”通道。这就把客户的事儿给办利索了，不仅解决了眼前的麻烦，还顺手把服务做细做深。柜员听李先生说起自己在天津创业的事儿，就主动联系了对公客户经理，帮他想了想企业未来的综合金融规划。 整个过程下来，团队配合得特别默契。运营人员教客户怎么通过远程补材料，柜员在聊的过程里还敏锐地捕捉到了有用的信息。最后硬是赶在李先生走之前把钱兑好了。李先生回国后一高兴，直接把公司的核心业务都放在了这个支行。 这事儿说明招商银行不光流程快、效率高，更懂得客户是科技公司，有轻资产、需求急这些特点。把服务融到客户的生意链条里去，这种“因您而变”的服务理念真的很实用。 现在国家正在推动金融供给侧结构性改革，好的营商环境离不开银行的支持。像招商银行这样的做法，把“为客户创造价值”的承诺变成了现实。 这面锦旗就是客户对银行的肯定。通过这个事儿能看出来，真正的核心竞争力就是服务做得好不好。银行得从以前那种只管办业务的执行者变成懂客户需求的解决者才行。 只有这样才能跟企业一起成长，在服务国家创新发展战略的路上走得更稳。