2016年秋天，梁女士把中荷人寿的附加险保单给丈夫郭先生办下来，38万元的保额就像埋下了一颗希望的种子。这九年过去了，到了2025年的深冬，这颗种子在遭遇大风雪的家庭里生根发芽，把灰暗的生活重新照亮了。这份保险也成了中荷人寿天津分公司践行“为民办实事”的有力证明。 到了2025年冬天，郭先生被确诊为双耳重度听力损失，周围一下子变得非常安静。为了能听到声音，他去了北京友谊医院做人工耳蜗植入手术，这笔昂贵的治疗费让这个普通家庭压力很大。梁女士想起了九年前买的那份保单，就给中荷人寿天津分公司报了案。 天津分公司的理赔人员接到电话后，把帮客户解决问题当作头等大事。他们马上安排了专人对接，手把手教客户准备诊断书、手术记录还有检查报告这些资料，全程跟客户沟通，把各种疑问都给解答清楚了。 开始审核时发现材料还不够，不符合“听力损失持续180天”的规定，理赔暂时办不了。但他们没不管客户了。他们知道客户现在经济和精神都很紧张，守护权益是最重要的事。理赔员主动跟梁女士解释条款内容，告诉他们为什么现在赔不了钱，还安慰了她们的情绪。 为了把病情弄清楚，理赔员跟客户一起翻了一遍郭先生从2021年到2025年在河北省看病的所有病历。他们从一大堆资料里找出了三次关键的听力检测记录，并把时间线整理得清清楚楚。这份材料证明了郭先生的听力是一直慢慢变重的，符合保险条款里的条件，最后38万理赔款顺利到账了。 值得一提的是，郭先生自己也懂保险的好处。这次天津分公司还帮他在别的公司也申请到了赔付。这笔钱缓解了家里的困难，也让郭先生感受到了保险的作用。 康复期间，郭先生特意从唐山开车到天津去感谢他们。他手里拿着一面写着“服务热情暖人心”的锦旗递给了理赔员。这时候他刚装上人工耳蜗能听到声音了，高兴地说：“刚开始我们以为赔不了了，是你们一直耐心指导我们补充材料、整理病历。没有你们的帮助就没有这笔钱！” 这面锦旗不仅是信任也是践行“以客户为中心”的表现。天津分公司用热情和专业解决了客户的大麻烦，给每个家庭点亮了希望。 保险不只是核对条款那么简单，更是跟客户一起克服困难的过程。中荷人寿相信每一份保单都代表一个家庭的期望，每一次理赔都是一次守护。以后我们会更专业地帮客户解决问题、化解焦虑，把服务做得更有速度也有温度。