问题——节日客流密集期，反诈提醒更需“触手可及”。元宵节前后，车站、商圈等公共空间人流集中，旅客行程紧凑、注意力分散，容易被诈骗分子借“节日热点”下手，常见套路包括诱导转账、刷单返利、冒充客服退改签等。移动支付和线上购票普及后，诈骗信息通过短信、社交软件快速扩散，旅客在候车、换乘间隙一旦被“话术”带偏，往往在短时间内作出错误判断，造成财产损失。 原因——诈骗手法更新快，传统宣讲在“触达”和“记住”上存在短板。近年来电信网络诈骗呈链条化、跨区域、强迷惑特点，脚本不断翻新，常以“紧急退费”“航班列车取消”“快递理赔”等理由制造焦虑，诱导点击链接、下载软件或索要验证码。相对而言，一些安全宣传仍以集中讲解、海报张贴为主，受众停留时间短、信息密度高，容易出现“看过但记不牢”“知道大概却抓不住细节”的情况。如何把反诈知识放进旅客的实际动线，让提醒在关键节点起作用，成为公共安全治理的现实课题。 影响——把安全提示融入服务供给，有助于提升识诈能力和共治效率。3月3日傍晚，上海南站南广场借元宵氛围设置互动点位，铁路警方联合商户将反诈提示印在饮品杯身，并以灯谜形式设计出行与防骗题目，引导旅客在等候间隙答题、领取小礼品。现场民警在维护秩序、解答问询时同步提示，将“防刷单、防盗刷、防网赌”等要点制作成便携卡片，随饮品杯托一并发放，形成“拿到手、带得走、看得懂”的传播链路。 据现场统计，短时间内发放带反诈提示的饮品超过2000杯，覆盖候车、接站、换乘等不同人群。不少旅客拍照打卡后，将提示内容转发至家庭群、同事群，带动二次传播。以“服务体验”提高“接受意愿”，在不增加旅客负担的前提下，提升了信息触达率和记忆点，也让站区安全提示更亲近、更易操作。 对策——以场景化、互动化、精细化提升宣传实效，形成可复制经验。 一是把“关键风险点”嵌入“关键流程”。围绕退改签、扫码支付、陌生来电、可疑链接等高频风险，联动车站广播、电子屏、服务台咨询等渠道，形成多点同步提示，让旅客在购票、候车、出站等环节接收到一致信息。 二是用更直白的表达讲清“怎么识别”。比起笼统提醒，更需要把“验证码不外泄”“不点陌生链接”“通过官方渠道核验”等规则做成易记要点，配合常见案例，降低理解门槛。 三是加强警企社协同。车站商户、志愿者、网约车与出租车行业、环卫保障力量都可以成为传播节点。活动结束时向环卫工人和出租车司机赠送饮品并同步提示，也有助于把宣传延伸到站区运行链条的更多环节。 四是推动常态化与数据化评估。节日带来人气，但反诈更需要日常覆盖。可在客流高峰期设置固定提示点位，结合典型案例更新题库，并通过参与人数、转发量、咨询量等指标评估效果，优化内容与呈现方式。 前景——从“节日活动”走向“治理能力”，以“小切口”守护“大平安”。随着城市轨道交通和铁路枢纽承载能力提升，车站不仅是交通节点，也成为公共服务与社会治理的重要场域。将传统节俗与安全教育结合，既回应公众对节日温度的期待，也贴合反诈宣传“贴近生活、贴近人群、贴近场景”的方向。未来，这类做法可在更多交通枢纽、商圈与社区推广，并与线上平台提示、金融机构风控、通信运营商拦截等机制协同，深入压缩诈骗信息传播空间，让识诈、防诈、共防成为城市安全的日常底色。
节日的温度不仅在团圆，更在守护；把反诈知识融入一杯饮品、一条灯谜、一次互动，反映了公共安全从“单向告知”向“场景化服务”的转变。面对不断翻新的诈骗手段，只有让防范提醒在出行中随处可见、随手可用、愿意转发，才能把平安真正装进行囊，送到每个人的下一程。