日前，武汉东站站区办执法队员在日常巡查中，于地铁出口附近公交站台发现一部无人看管的手机。面对这个情况，队员没有简单上交处理，而是选择在原地守候，并通过细致核实将手机完整归还失主郑女士，得到当事人及周边群众认可。 据了解，当日执法队员按常态化安排，在武汉东站地铁口及周边公交站台开展秩序维护和安全巡查。行至地铁出口公交站台时，队员发现座椅上遗落一部手机，现场无乘客停留。初步判断为旅客匆忙遗失后，队员随即妥善保管。由于手机设有密码锁，无法直接获取联系方式，队员决定留在原地等候，便于失主返回寻找。 不久后，手机来电铃声响起。执法队员立即接听，来电者正是焦急寻找手机的失主郑女士。队员耐心安抚其情绪，并通过核对手机型号、外观特征等关键信息确认身份，约定在拾获地点当面交接。随后郑女士赶到现场，经再次核验后顺利取回手机。她表示，手机内存有大量工作资料和重要信息，队员的及时帮助解了燃眉之急。执法队员回应这是应尽职责，同时提醒其妥善保管随身物品。 这起看似普通的拾遗事件，折射出执法队伍的服务意识和专业素养。面对拾获物品，队员没有采取简单处置，而是从失主实际需求出发，选择更便于物归原主的守候方式，表明了对群众财产安全的责任担当。作为重要交通枢纽，武汉东站客流量大，执法队员在维护秩序的同时主动提供服务，将规范执法与便民举措结合，提升了站区服务温度。此类暖心举动的持续出现，也在日常点滴中助推公共空间文明氛围的形成。 值得关注的是，武汉东站站区办近年来把为民服务融入日常工作，通过常态化巡查、应急响应和便民服务等举措，提升站区环境。执法队员既是秩序维护者，也是旅客身边的服务力量：为问路旅客指引方向，协助行动不便人员搬运行李，及时处置各类突发情况，以实际行动落实执法为民。 当前，各地持续推进文明城市建设，提升公共服务质量成为重要抓手。武汉东站执法队员的做法也带来启示：文明不在口号里，而在一次次耐心守候、一次次认真核验、一个个服务细节中。把职责落实到日常，把要求转化为自觉，才能让群众在出行中感受到城市的温度与公共服务的可靠。
城市文明往往体现在细微处。一次耐心守候、一次严谨核验、一次顺利归还，既解了旅客的“急难愁盼”，也守住了公共服务的底线与口碑。把为民服务做实做细，把制度流程落到每个环节，才能让交通枢纽不仅是通行的节点，更成为展现城市治理水平与人文关怀的重要窗口。