咱老百姓动动手指，就能把心里的烦心事丢进手机里，这就好比网购下单。社区这边接了单，立马派出部门去解决，要是还没搞掂，大家就坐下来开个联席会诊。等问题解决了，咱们还要拿着“评单”去找社区复查，这一来一回全是记录在册，随时能看进度。自从用上了这套闭环链路，这半年里已经有6817个身边的麻烦事被彻底解决了，回访满意率达到了100%。这一来，市民脸上的笑容变多了，城市看起来也更精神了。 为了让每一个呼声都能被听见，咱们念好了“广”字诀。桃城区把8个乡镇街道和65个区直包建单位都发动起来，凑成了一个“民意天团”。不管是热心本地市民还是刚搬来的新面孔，大家每个月都聚在“居民议事厅”里同席而坐。有啥想法就随便提，没顾忌地说，哪怕心里再不痛快也大胆说出来。除了这种面对面的交流，每到周末还有112支小分队出动去敲门。他们直接在小区、广场甚至公园里摆摊儿填表、扫码答题或者口头留言。这三路通道一起开着，就是为了确保不漏下一户人家。 除了这些地面上的事儿，手机上也随时挂着两个小程序。大家不管白天黑夜打开手机就能提困难、打差评或者点赞。线上的消息一发送到后台，线下的派单动作立马就跟上。现在这种“随时发声”的服务模式已经成了家常便饭。 接下来得念好“准”字诀，这就要求每件诉求都得落到实处。系统会自动把这些问题贴上行业、区域、领域的标签，能马上处理的绝不拖泥带水。难办的大家开会研究办，跨区域的大家坐在一起商量着办。城乡创建、市容环境、校园周边等12个专项组手里都捏着“工作提示卡”，都有时间限制去销号。如果逾期没搞定就要亮黄牌警告了。 为了全程追踪问题解决情况，咱们实行了“一诉一评”的模式。电话、走访、问卷还有实地督导这四条线一起往前走。不管是解决得怎么样、老百姓满不满意、效果能不能保持住都要打分晾晒出来。记录全都在电脑里存着随时可查追溯，跟网购看进度条一个道理。 最后还要念好“活”字诀，让文明变成能看得见摸得着的风景。靠着新时代文明实践阵地开展了200多场“有事好商量”的宣讲活动。光宣传册就印了1.8万份7.6万人参与进来了。在胡同里的讲堂和板凳学校里，“有事多商量”的故事被讲得生动有趣还做成了互动游戏。 咱们还选出了300名金牌调解员和200名热心市民当“民间裁判”。这300位调解员带着200位热心人一起去给20多万人做思想工作。大家围坐一圈把矛盾摆上桌心平气和地谈出共识来。这样一来二去在商量中解决了问题又增进了大家的感情。 回顾整个过程从“广”到“准”再到“活”，五张工作券串起了一条特别实在的文明链路。老百姓动动手指就能从下单到评单一气呵成地走完流程；社区也踏踏实实的从兜底到督导环环相扣地落实责任。当那6817个问题都被画上勾的时候当100%的满意度变成了回音壁上的最新留言的时候我们看到的不仅仅是城市面子变漂亮了更是千万市民精神面貌的集体挺起腰杆来。