社区里有个何先生，住在北京朝阳区大屯街道慧忠里第一社区，家里次卧的暖气总不热。供热单位排查后发现，问题竟然是同单元楼下邻居王女士给阀门关了。这个问题可不像技术故障，原来是两家半年前装修时沟通不畅，积下了矛盾。 社区工作人员耐心调解了好几天，好不容易才把阀门重新打开。不过后来大家又发现阀门被关上了，觉得事情没这么简单。工作人员打电话联系了正在外地的王女士，了解到原来今年夏天王女士家在改造管道时，多次让楼上何先生配合施工，但没得到积极回应。王女士受了委屈，就用关闭阀门这种极端方式表达不满。 这次事件其实就是典型的“隐形矛盾”，邻里关系因为装修噪音、管道维修这些琐事产生裂痕，结果在供暖这事儿上爆发了出来。城市里住得密密麻麻的，类似的纠纷挺常见。如果处理不好，不仅影响大家生活质量，还可能让邻居变成仇家。 面对这个局面，社区没有像普通投诉那样简单处理。工作人员主动出来当“调解平台”，一边向王女士表示理解她装修时的难处，一边向何先生说明前因后果。在工作人员的努力下，何先生反思了自己的疏忽，王女士也觉得关阀门不对劲儿。 阀门重新开启、供暖恢复后，工作人员还专门组织了“破冰”茶话会，让双方当面道歉和承诺。这种解决问题又治愈关系的做法，让基层治理从只处理事情变成了修复关系。 三季更替，冷暖同行。社区工作者敏锐又有温度的表现，不仅把暖气片上的冰霜给融化了，也把邻居之间的隔阂给消除了。邻居间的日常生活就是生活最真实的意义所在。基层治理里的温度就是邻里和谐最基本的底色。