“凤姐姐”模式就是社工领着干，志愿者也给点儿力，再给维权当个后台，一起琢磨怎么管好了基层。石狮市凤里街道这儿是石狮做纺织服装的老窝子，也是小商品交易的地盘，问题也挺多，人口乱、流动人口多、家里人互相照应的也少。在石狮市妇联和凤里街道妇联的带着下边，有个叫致和社工的机构弄出了个“咱厝边”项目，试出来个“社工加志愿者加维权”的路子，专门搞精准调解。 社工干的事儿是把专业底子打好。致和社工利用自己的本事，把调解从凭老经验干变成靠专业做。项目弄了个叫“民情雷达”的平台，把12345热线还有网格巡查那些资源凑一块儿，好让矛盾纠纷赶紧露出来还能盯紧了。他们还弄了个“四色预警”机制，对各种事儿分着等级管，保证有动静能马上过去把事儿办妥。调解的时候，社工挺灵活，用“三方调解会议”“五方联席会议”这些招儿把司法助理员、律师和相关部门都拉进来一起干活儿，形成个大拳头。要是碰上难办的案子，立马报给街道综治中心，弄个专班来处理，让大伙儿看着也服气。 志愿者这边就是把大伙儿的劲儿都发动起来。项目组了一支队伍，都是妇联执委、法律工作者、心理咨询师和退休老干部这些“乡贤”，她们懂闽南那点事儿，成了基层调解的骨干。在社工带着走之后，琢磨出个“社工加执委加网格加志愿者”的联动法子，把专业的人和妇联的资源搅和到一块儿，往下扎到网格里去、家里去。 维权那方面就是把情理法搅和在一块儿护着权益。项目把律师、心理咨询师这些资源都找来了，弄成个“法律加心理”的服务网。法律这块儿请社区轮值律师过来，给当事人讲讲法律、解释解释条文、指点一下打官司咋走流程；心理这块儿请公益心理咨询师来一对一聊聊心事，还带家里人一块儿聊聊心事儿，帮当事人解开死结、把关系修好。 效果还是看出来了：小范围的事儿能撬动大治理局面。到了2026年2月之前，项目一共调解了325件矛盾纠纷，牵扯到的钱有223万元这么多。队伍越带越大，治理的本事也越来越强。这个项目还拿了不少奖：2024年泉州市婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作故事分享活动一等奖、泉州市首届社区（小区）近邻志愿服务项目大赛三等奖；还进了2025年泉州市专业社工服务创新创业大赛的名单里。“凤姐姐”模式就是拿社工做向导、拿志愿者做后盾、拿维权做保障搭起了新的矛盾化解路子，也给新时代社会治理创新送来了更多人情味和智慧（图片由庄曼咏授权发布）来源：中国日报网