问题——老旧设施叠加管理空白，居民安全焦虑突出； 达道北社区不少住宅楼龄较长，燃气设施使用时间久。居民通过人大代表中心联络站反映，家中燃气表和橡胶软管出现老化迹象，担心漏气引发事故。这种“看不见的风险”带来的持续压力，成为基层治理绕不开的现实问题。代表走访发现，除设备老化外，部分住户长期未接受入户安检，深入放大了安全隐患。 原因——更新改造“最后一公里”梗阻，入户服务与居民需求错位。 老旧社区燃气隐患集中显现，既有设施自然老化、住户结构复杂等客观因素，也与治理链条不够顺畅有关。一方面，小区住户以老年人、租住人群为主，信息触达难、沟通成本高；另一方面，入户安检和设备更换涉及预约、上门、解释告知等多个环节，缺少统筹时容易出现“联系难、进门难、整改慢”。同时，部分居民燃气安全知识不足，导致对安检和改造的配合度波动，影响整改效率。 影响——燃气隐患关联公共安全，治理成效关乎民生获得感。 燃气安全涉及千家万户，任何环节疏漏都可能带来严重后果。对社区来说，隐患不只是家庭内部问题，也考验公共安全管理和基层治理能力。达道北社区以创建燃气安全示范社区为抓手，同步推进设备更新、隐患排查和宣传教育，既降低事故风险，也带动形成“人人重视、人人参与”的社区安全氛围。随之而来的，是居民安全感和满意度的提升，以及基层治理公信力实事办理中的增强。 对策——代表牵头聚合资源，形成“推动—协同—参与”闭环。 围绕群众反映的痛点，市、区人大代表迅速会同社区负责人及涉及工作人员，推动燃气企业与行业协会参与，建立共建共治机制，着力打通整改落地的关键环节。期间，代表推动组建由社区工作人员和燃气专业人员组成的专项调研小组，对社区燃气安全状况进行系统摸排，形成问题清单和分析报告，确保整治“找得准、改得快”。摸排显示：374户存在不同程度隐患，133户长期未进行入户安检，为后续行动明确了重点。 针对“入户难、沟通难”等堵点，各方推出更贴近居民生活节奏的服务机制：一是优化服务路径，探索“线上预约+线下入户”双轨模式，尽量匹配居民弹性时间；二是强化协同联动，建立“人大代表+社区网格员+燃气专员+物业管家”工作机制，推动信息互通、问题共商、整改同步；三是提升服务可及性，组建多支攻坚小组，对老年人等特殊群体提供“一对一”协助，兼顾效率与便利。同时，社区开展燃气安全宣传，推动“整改一户、带动一片”，以知识普及带动居民主动参与。 在多方持续推动下，四个月内整治取得阶段性成果：累计更换燃气橡胶软管369户，更换率98.7%；升级燃气表282户，升级率95.3%；完成长期未入户安检130户，完成率97.7%；总体隐患整改率达到96%。整改既包括硬件更新，也补齐安检短板并强化安全教育，初步建立起可持续的安全管理链条。 前景——从集中整治走向常态治理，示范效应有望带动更多老旧社区。 燃气安全治理不能止于一次行动。下一步，达道北社区的实践有望在三上深化：其一，将隐患排查、入户安检和设备维护纳入常态机制，形成周期性巡查与闭环整改；其二，进一步畅通居民参与渠道，把安全议题纳入网格化服务，推动“被动整改”转向“主动预防”；其三，总结“联络站收集民意—专业评估形成清单—多方协同落地整改”的工作路径，为同类老旧社区提供可复制、可推广的经验。随着城市更新和韧性城市建设推进，燃气等关键基础设施的安全治理将更依赖基层精细化管理与社会力量协同。
从一根燃气管的更换到一套治理体系的完善，越秀区的实践反映了全过程人民民主在基层治理中的作用。当人大代表的履职清单与群众诉求精准对接，制度优势转化为治理成效，那些关乎百姓安危的“心头事”就能一步步变成让人安心的“放心事”。这不仅为基层治理现代化提供了具体案例，也回应了“人民至上”的价值取向。