在上海健康医学院附属崇明医院门诊大厅，身着红马甲的志愿者们每天都在忙碌。他们主动上前询问患者是否需要帮助，协助完成挂号、缴费、检查等环节，在医院各科室之间来回奔走，成为患者就医路上的“临时家人”。这项陪诊服务是崇明区推进“青春进社区”志愿服务举措之一，也是回应人口老龄化需求的具体做法。 崇明区人口老龄化较为突出。据统计，全区户籍人口66万余人，其中60岁及以上老年人口近30万人，占比超过四成，高于本市平均水平。特殊的人口结构带来了更迫切的公共服务需求。不少高龄老人和行动不便的患者在就医时困难重重，尤其在子女不在身边时，需要独自面对挂号、缴费、科室转诊等流程，既耗时费力，也容易紧张焦虑。 为此，崇明区组织动员青年志愿者，建立较为系统的陪诊志愿服务体系。目前已招募60多名志愿者，主要在上海健康医学院附属崇明医院提供服务。志愿者来自社会各界，有全职妈妈，也有在职人员，利用业余时间或工作日参与。截至目前，此项目已为近百人次患者提供帮助。 志愿服务覆盖就医全流程。患者进入医院后，志愿者提供导诊，帮助了解就诊流程；在挂号窗口，协助完成挂号和缴费；在检查科室，陪同等候，并在需要时给予情绪安抚。一位志愿者回忆，一名老年患者拿着CT单在大厅不知所措，他主动上前引导她找到检查室，并在等待时轻声安慰，帮助缓解紧张。看似细小的举动，对患者却很关键。 参与者普遍表示，这项服务让他们有了回馈社会的具体方式。不少志愿者提到，自己在崇明工作生活期间曾得到过帮助，如今通过陪诊把这份支持传递给更多人，在服务他人的同时也增强了社区的连接感。互助精神的延续，是志愿服务的价值所在。 从更广的视角看，崇明区的探索具有一定示范意义。面对老龄化加速，如何为老年群体提供更便利、更贴近需求的公共服务，是各地共同的课题。通过组织志愿者参与陪诊，既能缓解医疗机构一线服务压力，也能更好发挥社会力量作用，形成政府、医疗机构、社会组织与志愿者的协同。该模式具备可复制、可推广的基础，值得继续总结完善。
从手足无措到安心就诊，崇明区的红马甲志愿者用行动诠释了“老吾老以及人之老”的内涵。老龄化社会加速到来，养老与就医等民生痛点如何破解，既需要机制上的创新，也离不开细致的关怀。让每一位需要帮助的老人都能在就医途中感到被看见、被支持，才是“医路无忧”的应有之义。