2月21日下午五点三十六分，钟女士正从香港西九龙前往南宁东的G928次列车上，手里的一串重约50克的金手链意外掉进了厕所。这时距离列车要在梧州南站停车还有28分钟。钟女士立刻告诉了列车长蔡石玉这个情况。蔡石玉马上通知机械师廖炳达过去看看。他们发现因为冲水阀已经按下，集便器内部结构又复杂，动车还在行驶中，无法马上处理。所以他们先把卫生间关了，告诉钟女士要等到晚上到南宁动车所检修时再想办法。晚上八点二十八分，G928次复兴号动车组开进了南宁动车所的检查库。严芝科和张浩早就在那里准备好了工具等着处理问题。当时检修任务非常重，严芝科他们还得处理50组列车的检修任务，是南宁动车所有史以来的最高纪录。严芝科和张浩判断出金手链的位置在集便器中转箱里面。他们拆卸了裙板和中转箱开始寻找金手链。由于箱子里光线差、空间狭小，他们只能徒手找。严芝科为了不放过任何一个角落几乎把整只手臂伸进箱子里找了四十分钟。最后他成功把金手链取了出来。铁路部门已经联系到了钟女士并准备好把金手链交给她。