安图县松江镇通过采取“望闻问切”工作法，成功构建了稳固的安全屏障。近年来，松江镇以确保社会稳定为中心任务，实施了这套“望闻问切”四步工作法，通过观察隐患、听取民声、化解矛盾和去除根源来精准处理基层复杂的矛盾纠纷，激发基层治理的内在活力。首先是“望”，镇上把矛盾排查提前进行，把问题找在前面。通过“防患于未然”，加强日常治理中的隐患排查。他们把120多名镇村干部、民辅警、网格员和人民调解员整合起来，利用他们熟悉当地情况的优势，针对历史遗留问题、邻里纠纷和婚姻情感等重点领域展开排查，建立矛盾台账进行分级管控。其次是“闻”，把受理诉求当作终点站，把民意渠道打通。以综治中心为核心，整合信访、司法、派出所等部门的力量打造了“一站式”服务平台，实现了群众诉求一口受理、分类处置和闭环管理。今年以来累计受理了310个诉求，响应率和办结率达到了100%。这些措施让群众感到有处说、有人管和有结果，真正让服务平台成为了诉求的终点站。接着是“问”，通过回访跟踪来巩固化解成果。他们建立了“谁调处、谁负责、谁回访”的工作机制，通过实地走访和电话回访定期对已经解决的问题进行动态回访。目前累计跟踪回访了7件已解决的问题，确保不出现反弹。最后是“切”，通过普法教育从根本上解决矛盾。他们把普法教育融入治理的各个环节。在线上利用44个村社区微信群搭建普法阵地推送法律知识。在线下开展了5场普法宣传活动，通过发放资料、讲解案例和互动问答等方式普及法律知识。这些措施引导群众依法表达诉求，从源头上减少了矛盾产生的可能性。 让我们来看看具体数字：这次行动中松江镇累计受理了310个诉求，“望”这个步骤中调动了120多名基层力量；“闻”这个步骤中累计响应率和办结率达到了100%；“切”这个步骤中线上依托44个村社区微信群开展了5场普法宣传活动；“问”这个步骤中累计跟踪回访了7件已经化解的纠纷事件。 这些数字说明了松江镇在采取措施时是非常用心的。他们不仅在“望”这个步骤中下了很大功夫进行源头摸排；而且在“闻”这个步骤中提供了高质量的服务给群众；还有在“切”这个步骤中通过普法教育根除了很多潜在隐患；最后在“问”这个步骤中持续巩固了化解成果防止了反弹。 松江镇通过“望闻问切”工作法给我们展示了一个成功的例子：只要把工作做细致、做深入、做彻底就能有效地解决基层治理中的问题。同时也告诉我们只有让每一个步骤都落到实处才能真正做到长治久安。