2024年5月，安徽的王女花3052元在天猫超市买了一台戴森V12吸尘器，当时商家标注的是“国行正品”，保修条款里也写清楚了只要有问题打戴森官方热线就行。直到2026年2月，吸尘器的集尘桶皮圈脱落坏了，王女发现还在两年保修期内就去找戴森官方维修。 结果戴森那边查到这台机器的序列号是真的，却拿非官方授权渠道购买当理由，不给免费修。王女想不通，明明是天猫超市卖的，怎么就不算官方渠道了。她把这事告诉了信号新闻，记者又拿着订单截图去问戴森，客服还是那一套说法。 天猫超市那边倒是愿意帮忙检测一下机器，但只给王女提供100元的补偿或免费修好这两个选择。而关于这台V12是不是授权型号的问题，双方还在扯皮。记者注意到，现在王女买的那一款商品在天猫超市已经下架了。 青岛市网络纠纷人民调解委员会的调解员觉得戴森这样做没道理。他们说，在保修期内厂家就必须负责修，除非是假货或者人弄坏的。消费者哪里知道具体哪个型号不在授权范围里？这明显是在刁难人。 调解员还打了个比方：假如这吸尘器是别人送的，也是正品，厂家难道能因为是送的就不给修吗？肯定不行。所以厂家要是想拒绝保修，必须拿出证据证明是假货才行。 信号新闻律师专家库的成员、北京市京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师也说了，厂家和电商平台之间的授权矛盾是它们内部的事儿，不能用来坑消费者。天猫超市当时承诺的全国联保现在做不到就是欺诈。 最后调解员总结道：本案里戴森既不提供服务也不出证明，天猫超市又不认账卖了假货，两边来回踢皮球，把王女的合法权益都给耽误了。（王梦婷 徐基峰）