数字经济浪潮下，消费场景加速迭代，传统监管模式面临新挑战。
如何在保障消费者权益与激发市场活力之间找到平衡点？
江苏省市场监管系统给出的答案是：以技术创新破解治理难题，以制度建设夯实信用根基，以服务升级提振消费信心。
2025年，江苏省启动优化消费环境三年行动，将数字技术深度嵌入消费治理全链条。
南京市构建的智慧消费平台，通过整合商户信息、消费数据和纠纷处理资源,实现了跨时空维权服务。
平台访问量突破10万人次，490余户优质商家入驻，消费者可享受线下购物线上退货、本地消费异地退款等便利服务。
这一创新彻底改变了传统维权模式中地域限制和时间成本高的弊端。
技术赋能不仅体现在服务端，更延伸至监管前端。
无锡市运用区块链技术固化电子证据，有效解决了直播电商领域取证难、认定难的监管痛点。
在线纠纷解决机制日均处理投诉42件，纠纷平均解决时长从过去的两周压缩至5天，投诉处理率和举报核查率均达到100%。
泰州市则在食品安全领域试点智能鉴别系统，通过大数据模型分析职业恶意索赔行为特征,推动监管资源从疲于应对转向精准施策。
跨区域协同治理成为破解消费维权地域壁垒的关键。
徐州市牵头建设的区域性消费服务平台,联动苏皖鲁豫四省10座城市,发展承诺主体近3000家,汇聚优质商户5500余家。
这一跨省域协作机制的建立,不仅方便了消费者异地维权,更为区域市场一体化发展奠定了制度基础。
在技术创新的同时,江苏各地注重以信用体系建设强化市场主体自律。
宿迁市针对直播带货这一新兴业态,率先建立信用监管档案,对1.18万个直播主体实施风险分类管理。
全年开展12次专项监测,覆盖主体56.5万家次,问题线索处置率达到100%。
这种精准化、差异化的监管方式,既提高了监管效率,也降低了守信企业的合规成本。
连云港市的实践则展示了标准化建设在消费治理中的作用。
针对当地水晶和穿戴甲产业特点,该市构建起区域、全国、县级三级标准体系,推广电子诚信标签。
目前500余户商户接入系统,90%以上穿戴甲企业实现标准化生产。
消费者通过扫码即可查询产品品牌、检验报告等信息,实现了信息对称和选择透明。
从数据来看,江苏省的消费环境优化行动取得了显著成效。
大型商业综合体平台入驻率达到100%,在线纠纷解决效率大幅提升,信用监管覆盖面持续扩大。
更重要的是,这些创新实践正在重塑政府、市场、消费者三方关系,从单向管理转向多元共治,从被动应对转向主动服务。
分析江苏经验,其核心在于把握了消费治理现代化的三个关键维度。
一是技术赋能,通过数字化手段提升监管精准度和服务便利度;二是信用支撑,通过制度建设引导市场主体诚信经营;三是协同治理,通过跨区域、跨部门合作破解治理碎片化难题。
这三个维度相互支撑,共同构成了消费环境优化的系统性方案。
消费环境是信心的“温度计”，也是治理能力的“试金石”。
以技术赋能提升效率，以信用机制夯实底线，以质量标准引导升级，江苏持续擦亮“放心消费”品牌的实践启示在于：把群众的关键小事当作治理的大事抓实抓细，才能在稳预期、促消费、强发展中形成良性循环，为高质量发展筑牢更坚实的内需支撑。