前段时间都江堰下着大雨，中国银行都江堰江安路支行接到消息，罗某这老人急着要15万元现金去华西医院给家里人看病。这事儿确实挺让人着急的，因为罗婆婆一个人住在青城山镇乡下，身边又没有子女照顾，外面路又滑又难走，要自己去银行取钱再赶高铁去成都看病根本不可能。 这家银行的负责人接到求助后反应特别快，马上启动了应急预案。他们提前把现金给准备好了，省得老人到了柜台还要等。第二天一大早六点多，行长亲自开车冒着雨上山去接罗婆婆。为了让老人心里踏实点，网点还特意安排了一个女员工在门口等着，全程陪着老人取钱办手续。手续办好后，“行长+女员工”这俩位又开车把罗婆婆直接送到都江堰高铁站，这一趟流程全都给办利索了。 多亏了这次周到的安排，老人安全到了医院不说，那15万元现金一分钱不少也交到了家属手里。罗婆婆拉着工作人员的手一个劲儿道谢：“你们比亲人还亲！”其实这次接送老人就只是个例子，中国银行都江堰支行这些年一直在优化服务流程。他们给行动不方便的老年人提供上门服务、爱心专车还有现金预约这些服务，把对特殊客户的照顾变成了日常工作。下雨天送15万听起来像个偶然事件，但这是这家银行把“以客户为中心”的理念落到实处的必然结果。