昨天这个"三八"妇女节刚过，济南日报跟爱济南合作出了个报道，叫"12345热线她声音"，专门拍那些在一线干活的女同志。给你们说说历下区智远街道热线办的负责人岳彦来的故事吧。这位大姐已经在这个"幕后"的岗位上干了整整八年了。2018年11月那会儿，她刚来到这个办公室。她说啊，这就像是架在街道和社区之间的桥，一边连着老百姓的烦心事，一边连着各部门的解决办法。 岳彦来对工作可严格了，就像个把关人似的。她不光要把工单准确地分发给各部门，还要把他们的回复审核一遍。她说绝不能有那种"已沟通""已解释"的含糊话，必须把结果说得清清楚楚才行。多亏她这么盯着，智远街道的工单办理质量才慢慢上来了。 遇到那些扯皮、不好办的事儿怎么办？岳彦来就把工作模式给变了变。以前光靠转派解决不了问题，现在她直接牵头当起了调解员。去年有个璟悦府小区的建筑垃圾堆得老厚了，物业和清运方为了钱卡住了。她直接把城管、物业、社区还有相关企业的人都召集到一块儿开现场会。她跟大家说先别吵了，先把路给通了再说。她还给双方提了个实诚的建议：一边赶紧把垃圾清走，一边按合同和法规把钱给算清。结果垃圾当天晚上就清理干净了，路也通了。 有时候居民跑来找她办事心里着急，哪怕是大热天上门投诉也不奇怪。这时候岳彦来总是放下手头的活儿把人迎进去。她会递上一杯热茶让人家坐下来慢慢说。政策要是能解释清楚的她当场就说明白；要是需要协调的事她就直接打电话联系部门去解决。她说老百姓愿意来找我们是对咱们政府的信任啊！我们坐在这儿代表的就是街道的态度。 说到工作经验时她感慨说："热线工作虽然是在后台干的活，但这可是连接老百姓心声的大桥梁啊！"每一句回复都关系到群众觉得事儿办得好不好；每一次协调难题都关系到居民到底开不开心。"这活儿需要细心也需要耐心，更需要一股子韧劲儿和责任感！" 历下、智远、济南、岳彦、岳彦来还有璟悦这些关键词可都在里头呢！2018年和2018年11月这两个时间点也都写进去了哦！