供暖季节即将来临，大家最关心的就是家里是不是暖和了。济南市商河恒泰供热有限公司这个月可是迎来了一些不一样的声音，特别是济南市商河县金宸府小区10号楼的住户们。有人说他们屋里的温度一直维持在19到20摄氏度，虽说这是国家规定的最低标准，可和小区里其他地方比起来，差别还是挺大的。特别是到了天气特别冷的时候，有些住户家里的温度竟然差点都到了18度以下。这样的情况让大家心里很不舒服。 业主们把这事儿给提了出来，虽然他们每年都按每平方米22元的标准把钱交齐了，结果却只拿到了“压线达标”的服务。大家觉得心里有点亏，所以也考虑过要不要把这笔钱退回来。 济南市商河恒泰供热有限公司这边呢，对这个问题进行了详细的解释。技术人员经过多次实地勘察后发现，问题并不是单纯因为供的热量不够。房子装修得太好也是原因之一，像卧室铺的是木地板，散热就没瓷砖地面那么快。再加上这栋楼分户供热的分水器管道回路设置得比普通设计少一些，供热也不容易均匀覆盖。 还有一个大问题就是建筑位置和入住率的问题。边户的外墙暴露面积大，散热自然也就多；更关键的是这栋楼的入住率不高，住的人少。在集中供热系统里，不供热的房间就成了“冷源”，会吸走已经供热房间的热量。所以这栋楼想要保持一个理想的温度可不容易。 针对这种情况，企业说他们每年都会在供暖初期调节二次管网的水力平衡来给这个楼栋多一些流量保障。不过这种方法每年都得重新做一次，而且因为整个热网的平衡有限制，调节起来也挺难的，不能保证整个冬天都能维持在一个较高的温度。 关于退费的要求呢？公司说因为服务已经达到了法定最低温度标准所以没办法退钱。如果住户对现在的效果不满意的话，可以在以后自己选择是否继续用集中供暖。 虽然这是个案，不过它也反映了一个普遍现象：随着大家生活水平提高了，光达标还不够了。这就要求供热企业在技术上多探索一些解决方案来应对特殊的建筑结构或者入住率低的情况。还有就是房子设计的时候得重视节能标准和供暖系统的搭配问题。 最重要的是要建立一个更好的沟通机制吧？供热公司、物业还有业主之间得互相理解互相合作才行。只有这样才能把民生工程变成民心工程让每个家庭都能感受到温暖的气息。