2024年3月，山东省青岛市西海岸公用事业集团的供热管家冯彦亭从热电厂转岗成为一名供热服务者。他的手机里存有800张照片，其中有他与用户在维修现场的合影，也有用户家中恢复温暖后的笑容。女儿看到这些照片时感到疑惑，于是父亲就给她翻看相册。相册里的每一张照片，都是冯彦亭在工作中的瞬间，每一个微笑和眼神都充满了真诚。 冯彦亭每次敲开用户家门时，都会先扬起笑容，轻声询问家里的暖气情况。这种真诚的笑容能让人心贴近，减少了沟通的隔阂。说起手机里的这些照片，其实是一次偶然的提议。那是在一位独居老人家里进行维修时发生的事情，老人连声道谢后，冯彦亭试探着提出合影的建议。老人听后一愣，但随即舒展眉头笑了起来。 从那以后，“合影”成了他服务的一部分。照片一张张多了起来，记录着他与居民之间的温暖互动。除了这个细节，他还会利用下班时间一户户走访居民，记录每家每户的具体需求和困难。对老年人他特别关心，不仅提供24小时开机的热线服务，还会主动帮忙做一些琐事。冯彦亭的笑容既亲切又专业。 凭借过去在汽机岗位积累的经验，他将精准调控的思路带进社区工作中。通过数据分析和回温分析来调整阀门位置，让热流均匀分布。同时他还自创了分段查漏法来排查隐蔽漏点，既节能又能保障供暖质量。 在寒潮来临前，他总提前出现在低楼层和边角户家中检查温度并解释原因。这种专业和细致让居民感到安心。现在走进社区时经常会有居民主动打招呼：“小冯”、“冯哥”。这些称呼变化背后是居民对他信任和尊重。整个供热季他实现了零投诉、满意率达到100%，但他认为最大的成绩不是数字而是居民见到他时那温暖的笑容和电话里的感谢声。 冯彦亭说：“我手机里存了很多别人的照片，但温暖不该只留在相册里。它应该在每一次敲门、每一句交谈、每一个需要温暖的时刻真真实实地传递出去。”