济南一名八旬老人的遭遇，把自动续费机制与老年用户认知之间的矛盾给暴露了出来，也给平台的消费提示机制提出了反思。 这位老人平时就喜欢用手机看看新闻刷短视频，2024年底在济南用百度App时，不小心开通了连续包月服务。 连续12个月里，她的账户被自动扣了540元。等到家里人发现账户余额不对头去查时，才知道了这事。 从支付记录来看，最开始扣的是0.1元和1元，看着像是平台搞的试看或者优惠体验。但麻烦就麻烦在体验期一过，马上就开始每月几十元的定期扣费。 百度那边说已经核实了情况，会全额退款。百家号作为支持的内容创作平台，有的创作者会提供付费订阅服务。 这事儿虽然通过投诉解决了，但背后的普遍问题值得深思。河南泽槿律师事务所的付建律师说，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者用自动续费服务的时候，得在消费者接受服务前还有自动续费前，用显著的方式提醒一下消费者。 《网络交易监督管理办法》也说了，自动续费得在消费者接受前还有续费前五天提示清楚。 如果平台没把提示做得醒目点，比如不用加粗、弹窗或者单独确认来引起注意，那就是没完全尽到法定义务。 山东中诚信律师事务所的王宇律师建议，既然老年群体可能看不懂复杂的规则和操作界面，那就尽量先把条款看仔细了。遇到不懂的地方可以问问家人或者客服。 他还呼吁平台多为老年人着想，推出适老模式，关键消费环节多弄点严格醒目的二次确认机制。 这次事情不是个例。这几年关于各种App扣费不透明、取消路难找、提示不明显的投诉很多。 现在中国老龄化越来越严重了，怎么让老人们既能享受数字红利又不吃亏，已经成了大家都得面对的事了。 这事儿给网络服务提供者提了个醒：在追求赚钱的同时，不能忘了保护用户权益，尤其是那些弱势群体的权益。 推动互联网应用变成适老化的模式，强化关键信息的提示，完善售后退款的渠道，不光是为了合规经营，更是为了建设一个安全友好的数字社会环境。 只有大家一起努力，才能让每一个人，包括广大老年人，都能在网上放心地过日子。