最近江西省南昌市的一家面馆，因为纸巾使用的事儿和顾客闹得挺不愉快，还引发了大家的讨论。事情是在1月6日那天发生的，孙女士去这家面馆吃面，因为穿的是浅色衣服，怕油渍沾脏了外套，就用了两张店里的抽纸垫在胳膊肘下面。结果店主特别不高兴，不仅让孙女士立马走人，还在嘴里说“退钱，这碗面喂狗”这种不好听的话。孙女士后来给记者讲了一下情况，说自己压根就没想嫌弃店里不干净，但店主还是坚持让她退钱把她赶走了。 事情在网上传开来之后，孙女士回店里录了个音取证，录音里店主又提到了“不欢迎这类顾客”。记者后来联系这家店想问问情况，没人理。看了好多消费者评价平台才发现，之前也有好多人在这店遇到过类似的情况——就是因为用了一点点纸巾就被骂甚至被赶走了。这说明不是什么新鲜事，可能和老板的经营理念或者管理方式有关系。孙女士已经通过12315平台投诉了。 南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员说已经关注到了这个事，马上就会去核实处理。他们觉得因为钱已经退回去了，所以这事儿主要是服务态度的问题。处理方式一般是批评教育一下老板，让他以后文明诚信做生意。不过法律上没办法强制要求商家必须道歉。另外他们还说会把这家店当成重点盯着的对象，以后多去看看他们日常经营怎么样、卫生做的好不好。要是发现问题肯定会依法让他们整改。 从消费者的角度看，大家在买东西或者接受服务的时候，肯定得让别人尊重自己的人格尊严。商家也得讲公德、讲诚信才行。就算是有点意见不合的事儿也得好好说嘛。 这次因为一张纸巾闹出来的纠纷其实就反映出一些小餐饮店在服务意识和处理纠纷上有点跟不上趟了。现在大家生活水平提高了，消费者的权利意识也变强了。做餐饮的除了要把饭菜做安全卫生好之外，在细节和体验上也得好好想想。只有大家互相尊重、互相体谅才能把生意做长久。 这件事也提醒我们做生意的人啊，心里得装着顾客才行。只有对人对事都真诚相待才能在市场上站稳脚跟。