基层环境信访干部七年实践：以制度创新破解群众生态诉求难题

环境信访工作看似普通，却关系着群众对美好生态环境的期盼；广西钦州市生态环境部门的陈崇玖，用七年时间见证了这项工作的深刻变化。从最初年均接听近两千个投诉电话，到现在建立起完整的闭环管理机制，他的经历折射出我国环境信访工作的进步历程。

群众的每一条投诉都是对治理体系的信任投票和能力考验；认真处理好每一个电话、每一封信件，不仅解决具体问题，更是在修复社会治理的信任纽带。当倾听更用心、处置更专业、反馈更及时、回访更到位时，群众的期待就能转化为共建共治的力量，让生态环境改善的成果更加稳固持久。