近年来，数字化公共服务快速普及，但在高校学生等流动性强的人群中，仍存在"知道平台却不会用、会用基础功能却难以深入"的问题。对许多在杭州学习生活的大学生来说，医疗预约、证照查询、健康信息查看、文化服务获取、实习就业与人才政策了解等需求很大，但信息入口分散、办理路径不清、对线上服务的信任度不足，导致"能办的事没办、该用的功能没用"。
当政务服务走出政府大楼，融入年轻人的购物动线和生活场景，既反映了治理方式的升级，也反映了以人为本的施政理念。这场发生在超市收银台旁的数字化创新告诉我们：真正的便民服务，不在于技术有多先进，而在于能否准确把握需求，在恰当的时间出现在需要的地方。随着更多这样的创新实践出现，"数字鸿沟"终将变成"惠民通途"。