劳动人事争议调解仲裁工作涉及广大职工的切身利益，也是维护劳动关系和谐稳定的重要环节；然而，传统办案模式存在明显短板：仲裁员需要投入大量时间处理重复性、事务性工作，裁决书撰写耗时长、效率低，案件处理周期较长，当事人维权成本高。这些问题制约了调解仲裁工作的质效提升，也难以适应当前劳动关系日益复杂多变的新形势。 为破解此难题，黑龙江省人社部门推进数字化改革，创新打造了具有自主学习能力的智能调解员仲裁员系统。这一系统的核心竞争力在于其扎实的技术底座和专业知识积累。省人社部门把握调解仲裁工作规律，为系统构建了清晰的调解仲裁知识图谱，为其提供准确的法规依据和严密的逻辑关系，确保推理过程可解释、裁决结论可信赖。同时，通过融合多种先进模型技术，让系统深度学习仲裁员的思维方式，将事实认定、法律适用等宝贵经验转化为办案规则。 数据是智能系统的重要养分。黑龙江省采集清洗了近10年的案件信息，组织200余名骨干仲裁员标注生成2万余条专业语料，形成了涵盖高频争议的数据集。这些丰富的实践案例为系统提供了充分的"学习素材"，使其从初期的"新手"快速成长为"业务骨干"，办案能力不断提升。 智能系统的应用已在调解仲裁工作的各个环节产生显著效果。在庭前阶段，系统能根据案情辅助生成庭审提纲，帮助理清庭审重点；在庭审阶段，系统能快速准确记录庭审内容，识别仲裁员的语音指令，帮助辨别电子证据是否存在篡改，这将庭审效率提升30%以上，极大节约了当事人的维权时间成本。最为显著的改进体现在裁决书撰写环节，以往需要耗时2至3天甚至一周的工作，如今只需5分钟即可生成初稿，不仅减轻了仲裁员的工作压力，更提高了裁决书的质量。近两年黑龙江省劳动人事争议仲裁结案率均保持在99%以上，充分说明了这一创新的实际成效。 智能系统的价值不仅限于提升办案效率，更在于其具有的预警和防范功能。系统能够发挥智能态势感知作用，通过分析仲裁案件数据，绘制劳动关系"晴雨表"，精准发现争议高发的行业和单位，并智能生成仲裁建议书，帮助用人单位从源头规范用工、防范风险。这体现了从被动应对向主动预防的工作理念转变。 黑龙江省还依托这一系统的分析能力，搭建了裁审信息比对平台，推动提升仲裁与法院判决的一致性，打通了调解仲裁、社会保险、劳动监察等多个业务系统，形成了"调解仲裁+"联动工作模式。2025年以来，全省仲裁机构向劳动监察部门推送违法线索200余条，合力化解争议近500件，同时为1200余名有需求的劳动者精准推介了培训课程和岗位信息，一站式解决群众维权的后顾之忧。 黑龙江省人社厅调解仲裁管理处负责人表示，下一步将不断拓展延伸智能系统在调解仲裁领域应用的深度和广度，让数字化、智能化发展的红利更加可感地惠及广大群众，以更公平、更高效、更有温度的调解仲裁服务，助力高质量充分就业。
劳动关系治理需要依法裁决，也需要高效的公共服务。黑龙江的实践表明，数字化转型应注重技术创新与制度协同，让数据多跑路、群众少跑腿，及时化解矛盾，回应劳动者和用人单位的期待。