2月4日，记者肖肖从红网时刻新闻获悉，湖南益阳的一位网友在红网《问法湖南》栏目爆料了一起纠纷。她在试营业期间的体育中心体验了两次游泳，之后一直没再去过，且会员卡始终没激活。因为听信了销售人员的口头承诺，她花了6666元办了三年期会员卡，另外又花500元买了场地消费卡，加起来一共掏了7166元。 这位网友发现亲戚在同一家店办理了总价只要3766元的家庭套餐，能带上三名小孩一起玩。她觉得商家故意隐瞒了低价信息，诱导她买了贵的方案，构成了欺诈。所以她提出全额退款，结果被拒绝了。即便通过12345热线投诉，工作人员也坚决不给退。 网友纳闷，“我连卡都没正式开通，为什么不能退全款？”湖南大民律师事务所的刘俊律师分析，消费者要退款是有法律依据的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，商家不能虚假宣传。第五十三条也说，预付了钱却没按约定提供服务的，就得把钱退给消费者。 刘俊指出，本案的关键是会员卡没实际用起来，合同还没开始履行呢。如果商家明明有低价拼团活动却故意不告诉消费者，骗他们签了合同，那就属于欺诈行为。《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，受欺诈的一方可以把合同撤销掉。合同被撤销后，商家必须退钱，甚至还要赔偿损失。 刘俊建议消费者先把聊天记录、宣传资料、付款凭证都收好，正式给商家发函要求退款；如果谈不拢，就找市场监管部门或者法院打官司。打官司时不仅能要求拿回钱，还可以按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，告对方欺诈并索要惩罚性赔偿。