河南郑州最近有一个新开业的冰雪主题文旅项目，刚运营了三天就出了事儿，游客集体投诉搞得舆论沸沸扬扬。这个项目打着“雪乡风貌”的旗号宣传，结果游客实地一看，布景粗糙，管理又不到位，跟之前说的完全不一样。事后当地市场监管和消防部门联合查了查，现在要求项目停摆整改，经营方也出来道歉了，说会给受影响的游客赔钱。表面上经营方把原因归咎于交通堵和装饰材料误解，其实根本矛盾还是宣传的话和现实体验相差太远。现在冰雪旅游火了，好多地方把这个当成发展经济的重点。但有些地方资源本来就不多，一跟风就容易出问题，只看重概念和宣传，忽略了体验和服务。有些项目为了快速拉客，在网上发些假照片骗人，却没在基础设施和服务上花心思，导致游客觉得被坑了。 这种情况以前也有不少，国内很多地方都出过类似的“宣传缩水”问题。大家都想赚快钱就乱来，不管长期信誉和规划。这样不仅坑了消费者的钱，还把地方文旅的名声给搞坏了。文旅消费就是看体验的，游客高兴不高兴全看场景实不实、价格合不合理、服务细不细、品质靠不靠得住。光靠炒作博眼球肯定不行，要是没有真本事支撑，流量来得快去得也快。这次事件也能看出监管上还有漏洞。 未来游客对品质的要求只会越来越高。冰雪旅游是季节性的热门项目，产品设计和服务配套都得下苦功夫才行。地方在搞项目的时候得先掂量掂量自己有多少家底和市场基础别瞎跟风上马。经营者也不能只看眼前好处得拿出好内容好服务才行。文旅繁荣不能靠虚假景观和一时的热闹来维持。每次消费都是投票选信任的产品和服务。只有讲诚信、保质量、严监管才能让行业活得久长得大。