问题——随着消费场景扩大、服务更新加快，群众对消费安全、价格透明、维权便捷的要求不断提高。但一段时期内，部分领域仍存收费不规范、检验检测价格偏高、虚假宣传与侵权假冒并存、涉老消费误导等问题，既损害消费者权益，也扰乱市场秩序，影响信心与营商环境。 原因——从供需两端看，一上，部分经营主体法治意识和诚信意识不足，利用信息不对称，定价、宣传、检测报告等环节做手脚；另一上，公用事业、检验检测等领域专业性强、链条长，收费项目、成本构成和服务标准不易被消费者辨识，容易出现违规加价、变相收费。同时，消费纠纷往往“小额、高频、分散”，处置不及时容易引发重复投诉和集中不满，抬高治理成本。 影响——如果任由问题扩散，不仅会造成群众损失、降低消费获得感，还会挤压守法企业空间，带来“劣币驱逐良币”风险，进而削弱区域消费活力和市场稳定。基于此，新余市市场监管部门将“保民生、稳秩序、促公平”贯穿全年工作，通过畅通维权、强化监管、集中整治和推动共治，提升治理的精准性和执行力。 对策——在纠纷化解上，突出“更快响应、更优体验”。新余市市场监管局依托12315平台，2025年共处理投诉、举报、咨询4.7万余件，按期处理率99.96%，回访满意率96.47%，为消费者挽回经济损失128万余元。为减少“线下跑、多头找”，该局引导215家企业加入在线消费纠纷解决机制，推动2000余件纠纷在源头环节在线化解；同时发布62次消费提示，推动90家企业作出“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”，以更清晰的规则促进服务改进。 在民生痛点整治上，突出“问题导向、结果检验”。围绕群众反映集中的不合理收费、重复收费等问题，推动整改整治问题141个，办理具体实事33件；推动降低或取消收费项目8个，退还多收费用51万余元。针对机动车检验检测收费偏高，开展专项整治并推动19家检测机构主动降价，检测费用由400元/辆降至100元/辆，预计每年可为群众减负600余万元。针对“坑老”“骗老”等侵害老年群体权益行为，开展专项行动，现场劝导老年消费者1100余人次，挽回损失170余万元，以更有针对性的执法守护重点人群。 在执法监管上，突出“从严查处、以案说法”。围绕假冒伪劣、虚假宣传、出具不实检验检测报告等突出问题，组织重点领域专项执法28项，查办案件506件，移送司法机关19件，形成震慑。聚焦殡葬服务等公用事业收费监管，严查违规收费、转供电加价等行为，查办有关案件20件，推动收费更清楚、负担更可控。针对成品鞋领域侵权问题开展专项整治，约谈鞋企21家，查扣侵权“品牌鞋”3万余双，并将28户经营主体列入经营异常名录，明确释放对侵权违法“零容忍”信号。 前景——市场秩序治理是系统工程，既要靠严格执法，也要靠制度建设。下一步，新余市市场监管部门将在现有基础上，持续完善纠纷多元化解机制，推动更多企业纳入在线化解体系，扩大先行赔付、明码标价、质量追溯等制度覆盖；同时加强重点领域常态化监管与信用约束，推动检验检测、涉老消费、公用事业收费等环节形成更可复制、可持续的治理闭环。随着消费环境持续改善、公平竞争秩序更巩固，区域消费信心有望稳步回升，市场活力将进一步释放。
市场监管工作关系群众切身利益和社会公平；新余市的实践表明，坚持以人民为中心，才能更有效回应消费关切、解决市场痛点。下一步，如何在保持监管力度的同时激发市场活力，仍是各地需要持续探索的课题。