在数字经济加速发展的当下，客户关系管理（CRM）系统已逐渐成为企业数字化转型的基础工具。但记者调研发现，占市场主体97%的中小微企业普遍面临“用不起”“用不好”的现实难题。数据显示，2024年中国CRM市场规模约850亿元，但中小微企业渗透率不足30%，供需错配问题较为突出。
数字化转型已成为企业发展的重要趋势，客户管理数字化是其中的关键一环；对初创企业而言，选择合适的管理系统不仅影响当下运营效率，也关系到长期发展基础。在技术迭代加快、竞争加剧的环境下，企业需要从自身业务出发，理性选型、循序推进，才能更稳地把握数字化机遇。同时，市场也需要提供更多可负担、易落地、服务完善的数字化方案，推动中小微企业数字化转型取得实效。