2026年春运大幕已经拉开,作为西南地区客流量最大的铁路交通枢纽,成都东站日均发送旅客数万人次；这场年度人口大迁徙中,旅客遗失物品问题始终是车站服务管理的重点难点。今年春运,成都东站通过技术创新破解此难题,正式投入使用智能化失物招领系统,为旅客提供更加便捷高效的服务体验。 长期以来,传统失物招领模式存在诸多不便。旅客一旦发现物品遗失,需要专程前往车站到达层的遗失物品招领处,现场查询、核对、登记、领取,整个流程耗时较长。春运期间客流激增,招领处往往人满为患,旅客等候时间深入延长。特别是对行程紧张的旅客来说,专程返回车站领取遗失物品既耗费时间又增加出行成本,部分旅客甚至因此放弃领取。 成都东站遗失物品招领处助理工程师李叶青介绍,新启用的自助失物招领系统实现了全流程智能化操作。系统配备两台自助服务终端,可集中存储1000张遗失身份证,并配套设置遗失物品智能储物柜。当铁路工作人员捡拾到旅客遗失的身份证后,系统会自动关联铁路购票信息,通过短信方式第一时间通知失主。旅客收到通知后,可随时前往自助终端,通过人脸识别或身份验证完成领取,全程仅需30秒左右,无需排队等候,也不受招领处工作时间限制。 这一创新举措的推出,表明了铁路部门在春运服务保障中的精细化管理思路。智能失物招领系统不仅大幅提升了服务效率,减轻了人工窗口压力,更重要的是切实解决了旅客的实际困难。身份证作为旅客出行的必备证件,一旦遗失往往影响后续行程安排。智能系统的即时通知和快速领取功能,最大限度降低了证件遗失对旅客造成的影响,体现了以人为本的服务理念。 值得关注的是,成都局集团在今年春运期间还同步推出了多项便民服务措施。针对老年群体数字化操作不便的实际情况,铁路部门专门开通了12306电话购票服务,60周岁及以上老年人可通过拨打客服电话订购车票,并可选择线上或线下方式支付票款。这一举措有效弥合了数字鸿沟,让老年旅客同样能够享受便捷的购票服务,体现了公共服务的包容性和温度。 成都东站上特别提醒广大旅客,春运期间人流密集,务必妥善保管个人随身物品。如发生物品遗失,可通过12306应用程序及时进行登记,收到找回通知后尽快前往车站领取。铁路部门建议旅客在候车和乘车过程中,养成定期清点随身物品的习惯,特别是在上下车、安检、候车等环节,要格外注意证件和贵重物品的保管。
春运既是对交通运行能力的检验，也是对公共服务水平的考验。在枢纽站点推出实用的便民措施——在重点群体服务上持续发力——既能缓解高峰期的难点问题，也能在细节处提升旅客体验。把便利做得更细，把保障做得更实，才能让旅客的出行更安全、更顺畅、更有序。