2020年4月2日这天上午，松江区房管局把机关各科室还有事业单位的经办人都给召集到了一起，专门搞了场培训。大家伙儿坐一块儿，是想让市民服务变得更快也更温暖。为了让这条热线不再冷冰冰，变成能真正贴心的热心服务，局里特意请人来做了指导。 先给大伙儿亮了亮数据底子，虽然房管局今年的考核成绩还算说得过去，但跟更优秀的比起来，在办得快慢和群众满不满意这两块上，还是得下功夫。培训老师结合排名情况，把那些超时没办的、重复投诉的问题一桩桩分析给大伙儿听，让大伙当场就看清自己到底是哪儿不行，为啥会这样。 接着就把2020年的新考核方案给掰开了揉碎了讲。重点强调了一次性解决率和满意度的分量变得更重了，谁来干就得听谁的，政策传达到每一级都不能打折扣。 这时候大家就像听到了冲锋号一样动起来了。大家思想上得绷一根弦，别把12345当成甩包袱的地方，得当成了解民意的第一扇窗口。业务上要练好本事，多复盘案例多练模拟，让政策解释一口说清楚，办事流程一次性讲明白。最后交出的这份答卷要看群众答不答应，逼着责任落实到位。 这次培训只是个开始。区房管局已经着手把好的做法固定下来了，打算一个月内把管理办法拿出来征求意见。以后不管是接诉即办、还是未诉先办，都要把制度的笼子给扎紧扎牢，好让热线真的变成政府和老百姓之间的暖心桥梁。