2月21日，智谱AI（02513.HK）发了一封致歉信，给开发者们解释了GLM-5发布后的问题，并公布了补偿方案。他们承认流量超出预期，扩容节奏没跟上，导致模型的开放速度放缓。GLM-5发布后，他们不得不按照Max、Pro、Lite的顺序逐步开放这个模型。尽管他们提前准备好了消耗倍数的问题，但还没来得及给用户算清楚账，这一点他们也承认了失误。GLM-5是一个参数规模更大的模型，适合复杂任务，为了让更多用户用在需要的场景上，智谱设计了分层使用策略。 就在前几天，智谱发布了一个新的模型GLM-5。这个模型在Coding和Agent能力上取得了开源SOTA表现。结果引起了开发者们的疯狂喜爱，甚至导致官方不得不启动限售活动。2月16日，智谱发文表示，因为全球范围内对GLM-5的需求激增，访问量突破上限导致服务出现排队和卡顿现象。 智谱为了解决供不应求的问题，启动了“算力合伙人”招募计划。他们愿意开放核心技术接口联合芯片厂商对 GLM-5 进行底层优化，并期待和算力伙伴合作共建更高并发、更低延迟的推理网络。不过这个计划还没完全展开，2月21日智谱就向开发者致歉了。 智谱在致歉信中提到，流量超出预期给他们带来很多麻烦。为了缓解压力，他们不得不把GLM-5按照Max、Pro、Lite的顺序逐步开放。目前Max用户已经全面开放了，Pro用户虽然也开放了，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流。Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。 智谱也承认自己设计了老用户升级机制不够完善。他们表示把老用户升级机制设计粗糙的问题承担下来，并提出相应的处理和补偿方案。针对受到影响的Lite和Pro用户（不分新老），智谱支持自主申请退款。退款遵循2026年1月1日至2月21日期间全额退款的原则。 截至2月20日最新交易日收盘前，智谱股价暴涨42.72%至725港元，市值突破3200亿港元。这次股价暴涨很大程度上是因为开发者们对他们的模型业务ARR（年度经常性收入）产生了信心。之前智谱CEO张鹏在接受媒体采访时披露过这个数字：面向全球开发者的模型业务ARR已经超过1亿元人民币（约合1400万美元）。 然而事情并没有这么顺利地进行下去，尽管智谱做了很多努力还是无法解决供不应求的局面。这次危机不仅让他们意识到自身问题需要改进，也让他们感受到市场竞争之激烈和压力之大。为了未来更好地发展下去，他们决定调整套餐价格体系并发布价格调整函。从2月12日起取消首购优惠保留按季按年订阅优惠；套餐价格进行结构性调整整体涨幅自30%起；已订阅用户价格保持不变。 尽管这次事件给智谱带来了不小冲击和压力，但他们还是积极面对问题并采取措施来弥补失误给用户造成的影响。虽然这其中可能还有一些细节需要完善和改进的地方，但这个过程也让他们更加认识到市场需求和用户体验的重要性。 总之这次事件对于智谱来说是一个挑战也是一个机遇。只有通过不断改进自身技术和服务质量才能赢得更多用户信任和支持，在竞争激烈的市场中站稳脚跟并取得更大成功。希望未来智谱能在这些挑战中找到正确方向并取得更大突破！