近日——面对频繁来袭的寒潮天气——丹东市珍珠街道创新推出网格员参与供热保障的工作机制，有效解决了老旧小区供热难题；该举措让辖区数万户居民的冬季取暖有了更可靠的保障。 以往，老旧小区管道老化、维修点分散、响应不及时等问题常常影响供暖质量。珍珠街道改变被动等待报修的传统模式，运用社区网格员熟悉辖区、贴近居民的优势，组建"供热保障小分队"。这些"供热管家"定期巡查楼道主管道和往年故障点，建立详细台账，将隐患早发现、早处理。 家住东升社区的宋琳对此深有体会。她家棚顶出现渗水问题后，网格员不仅迅速到场排查，还协调供热公司及时维修，并妥善处理了邻里纠纷。从报修到解决，整个过程高效顺畅。 为保障机制有效运行，街道建立了24小时供热热线和专业应急队伍，并与供热企业形成联动机制。通过信息共享和快速响应，构建起政府、企业、社区协同发力的保障体系。 这一创新将网格员制度从传统的维稳调解拓展到民生服务领域，既提升了工作效率，又增强了居民获得感。街道负责人表示，未来将继续优化服务流程，强化应急保障，同时这一经验也值得其他地区借鉴。
供热保障考验着城市治理的精细度。通过网格化服务和多方联动，珍珠街道不仅温暖了居民的家，更探索出一条提升基层治理效能的新路径。早发现、快处置、强协同的工作机制，让民生服务更有温度。