在第116个“三八”国际妇女节到来前，济南日报·爱济南推出了系列报道，把镜头对准了那些在热线岗位上默默付出的女性。3月3日的那天，济南市12345市民服务热线受理大厅里，大家忙得热火朝天。钟茜正在质检座席上，对着录音一句句地听，检查大家的服务做得合不合格。 这个十七岁的姑娘刚来这儿时还是个接线员，现在已经是质检的“幕后尖兵”。十七年的时间长了，她心里的那份责任感早就扎下了根。“刚戴上耳机接第一个电话，手心全是汗。”钟茜告诉记者，刚进单位那会儿她就清楚了，这活儿不光是聊聊天那么简单。 钟茜把自己比作政府和老百姓之间的那座桥，说是最温暖的“传声筒”。每一通电话她都得记在心里、落到实处。如今当了质检员，她就像个把关人，盯着每句回答、每份记录都得准确无误。有人说质检是“背后的眼睛”，可在她看来，她们是在给每一句“您好”把关。 那年除夕正好是她值班，街上热闹非凡。市民和游客打来电话问路、问时间，不管多晚她们都在守着。等下班走出大楼的时候，节日的灯火把她的心都照暖了。她才发现这份看起来挺普通的工作，其实是在给整座城市点亮一盏暖心的灯。