在赣西南山区腹地，遂川县新江乡正推进一项聚焦政务服务“最后一公里”的改革。长期以来，受地理偏远、交通不便影响，山区群众办理行政审批事项时常遇到“多次往返”“材料不全白跑腿”等问题。调查显示，全乡最偏远村落往返乡便民服务中心需3小时，部分老人为补交材料甚至要来回折腾数日。问题的形成，既有山区地形条件带来的客观限制，也暴露出传统政务服务模式与基层实际需求不匹配。过去执行的“材料齐全方可受理”规则，在基础设施薄弱的山区容易导致流程卡顿、效率偏低。同时，农村地区信息化应用能力整体不足，仅靠线上渠道难以覆盖老年群体等重点人群。
打通山区便民服务“最后一公里”，关键不在于让群众“更能跑”，而在于让公共服务“更能到”。通过容缺受理增强制度弹性、以帮办代办提升基层协同、以数据共享扩大服务半径——这些具体举措叠加起来——体现的是基层治理思路的转变。让群众少奔波、多些确定感，是政务服务改革的题中之义，也为推进公共服务均等化迈出更扎实的一步。