“一键和解”又有大动作，杭州市的“3·15国际消费者权益日”活动刚刚落下帷幕。杭州市场监管局消保处处长揣江宇特意赶过去参加，现场气氛火热。2026年杭州市“3·15”主题活动于3月11日在西湖区举行，主题是“智享消费 品质杭州”。这次活动不仅发布了2025年杭州市消费维权的成绩单，还展示了杭州在数字赋能和社会共治方面的成绩。一份白皮书显示，去年杭州市消保委共处理了10万多起纠纷，给消费者挽回了近5000万元的经济损失。为了更高效地处理这些纠纷，杭州推出了全国首个AI维权助手“杭小消”，24小时在线解答问题。拱墅区的“老兵旌旗”工作室和余杭区的“淘宝解纷引擎”等基层创新案例也在活动中亮相。 “一键和解”这次又升级了。中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。这个功能给消费者带来了极大的便利，不管是用支付宝、云闪付扫码支付，还是用银联银行卡刷卡、手机钱包支付，都可以享受快速维权服务。杭州现在已经有超过5万个门店开通了这个功能。这个升级让消费者维权更方便了，再也不用担心离店后维权无门了。“一键和解”还面向全社会发出了品牌标识征集令，未来入选的LOGO将在成都、太原、厦门等城市广泛应用。 这次升级还带来了一些具体数据。杭州市已经有超5万个门店开通了这个功能，重点覆盖了景区、高速服务区、连锁企业和步行街等高客流场景。自上线以来，“一键和解”已经成功处理了近9000件纠纷。揣江宇处长介绍说：“过去游客离店后维权无门，现在订单就是凭证，诉求直达商家。如果三天内没解决问题，就可以一键升级到监管部门。”这些数据充分说明了这个升级给消费者带来了多少便利和保障。 除了数字治理和服务升级之外，这次活动还展示了一些基层创新案例。拱墅区的“老兵旌旗”工作室和余杭区的“淘宝解纷引擎”等都是很好的例子。“老兵旌旗”工作室利用退伍军人的专业优势来调解纠纷；“淘宝解纷引擎”则利用大数据和AI技术来提供快速高效的服务。这些案例展示了杭州在消费维权领域的多元与活力。 总之，“一键和解”又有了新突破。杭州市通过数字治理和社会共治来打造品质消费标杆城市的实践路径也更加清晰可见。这次升级给消费者带来了实实在在的好处：更快、更便捷、更高效地解决消费纠纷。这个“3·15”活动为杭州今后的品质消费发展打下了坚实基础。