在武汉市蔡甸区沁园铭城小区，居民李女士近日的一通表扬电话，将基层供电网格员的工作细节引入公众视野。
其家中因冰雪天气突发停电后，网格员张文苹不仅迅速恢复供电，还主动延伸服务链条，完成全屋用电设备安全检查。
这种"解决一个问题、消除一类隐患"的服务模式，正是该服务站本月收获第三次群众点赞的关键所在。
深入分析发现，高频次表扬背后存在双重驱动因素。
从客观层面看，1月以来武汉遭遇多轮寒潮，城中村、老旧小区电力设施承压明显，故障率同比上升12%。
而主观层面，国网蔡甸公司实施的"双优四零"（优质服务、优良作风，零投诉、零故障、零延迟、零推诿）专项行动，要求网格员24小时响应群内诉求，并将抢修时效压缩至城区30分钟、农村90分钟的硬标准。
服务站站长透露，其建立的"抢修-回访-整改"闭环机制，已推动17处历史隐患点完成改造。
这种服务升级产生的社会效益正在显现。
一方面，通过将全区划分为43个供电网格，每个网格配备"设备主人+客户经理"双岗制，使得故障定位效率提升40%；另一方面，针对独居老人等特殊群体建立的"用电健康档案"，已累计开展上门服务260余次。
数据显示，2024年春节前夕该区域用电投诉量同比下降55%，群众满意度达98.7%。
面对即将到来的春运返乡高峰，蔡甸供电公司已启动三级应急响应。
除对重载变压器实施动态增容外，还创新推出"电力驿站"移动服务车，在城乡接合部提供流动受理业务。
值得注意的是，其开发的智能巡检系统通过大数据分析，可提前72小时预测故障风险点位，实现从"被动抢修"到"主动防护"的转变。
民生用电事关千家万户，供电企业的每一次及时抢修、每一次耐心解答，都是对人民美好生活的守护。
国网武汉蔡甸供电服务站的经验表明，只有将用户需求放在首位，以网格化管理为抓手，以精细化服务为路径，才能真正实现从"有电用"到"用好电"再到"电能稳"的服务升级。
这种以人民为中心的供电服务理念，值得全行业推广和借鉴。