前两天，邮储银行辽宁省锦州市义县振兴路支行给我们讲了个挺暖心的故事。有个叫孙某的老人家出了点状况，身体不太好，结果存折弄丢了。家人急得不行，赶紧找银行求助。支行那边一听，立马启动了应急机制，专门安排人对接家属。行长说了，不管多麻烦，只要是咱们客户遇到的事儿，咱都得尽力帮着办。 按照规矩，银行肯定得核实身份啥的。他们琢磨了琢磨，决定直接去老人家家里一趟。工作人员带着资料跑了一趟，当面看了看老人的证件和医疗证明，还让家属在那儿签了个字确认是代办的。这一切都录了下来，确保办得明明白白、干干净净。事后家属握着工作人员的手直说感谢。 其实这也不是第一次上门服务了。分行早就有了针对行动不便或者重病的客户的专门机制。数据显示，光是最近三年，分行就累计给特殊群体上门服务超过200次呢，密码重置、社保卡激活这些业务都包了。 专家也说了，现在科技虽然发达，但不能把那些用不上高科技的人给忘了。特别是要让老人和残障人士这些特殊群体也能享受到平等的服务。邮储银行这就做得不错，既守规矩又有人情味。 从柜台到家里，从标准流程到个性化方案，这家银行的做法正好反映了咱们银行业服务理念的大变化。现在金融科技那么发达，那些没办法用数字覆盖的地方，反而最能体现银行的良心。 我看这就叫不忘初心吧。希望以后能有更多的金融机构像这样在严格控风险的同时，把服务做到家去。只有这样才能真正做到普惠金融“一个都不能少”，这也是咱们行业发展的大方向嘛。