近日，上海市宝山区一名市民举报违建后个人信息被泄露的事件引发关注。2月24日，市民邱先生通过12345市民服务热线实名举报环镇北路某小区楼顶疑似存在违法建筑。令人意外的是，次日被举报人便获取了举报人信息——并施压要求撤诉。经查——信息泄露源于物业经理贺某某违规将工单截图转发给被举报人。
群众举报是社会共治的重要渠道，实名反映问题不应以泄露个人信息为代价。热线工单的每一次流转，都关系到公共利益与个人权利的平衡。把好权限边界、守住保密底线、完善技术防护，才能让监督更有效、治理更可持续，也让公众在拨通那串号码时更安心、少顾虑。