厦门到宜兴的旅客陈某最近碰上了一件烦心事。她在2月23日凌晨3点收到了“候补成功”的短信，结果醒来时列车已经发车，这张价值1700元的车票就这么打水漂了。这个消息迅速引起了大家的关注，大家都在讨论“候补购票”的规则到底合不合理。铁路12306技术中心对这个事情进行了详细核查。他们发现，系统确实提前4小时57分给陈某发了短信，当时离发车还有5个小时左右。不过，因为陈某之前设定了截止兑现时间，这次系统推送比那个时间早了4小时57分。虽然陈某收到了短信，但是她两次改签都失败了。第一次她想把3月5日的同车次G1654次改签，但是在支付环节手滑取消了订单；第二次她想换乘D3296次，结果又不小心取消了订单。最后这张车票就作废了。媒体上还流传了一张截图，但是铁路12306技术中心已经确认那不是官方界面的截图。根据现行规定，如果错过了乘车时间，乘客只能免费改签当天24点前的其他车次一次。如果改签预售期内的车票，还需要支付最高40%的手续费。也就是说，一旦错过了乘车时间，这张票款几乎是无法全额退回来的。陈某在采访中表示自己确实疏忽了，以前购票后会自动取消候补订单，这次却忘了操作。她觉得凌晨3点才推送短信，离发车只剩5个小时，很难第一时间看到信息。她还认为系统没有拦截行程高度重叠的车票，导致自己多买了几站冤枉钱。铁路12306客服人员解释说，候补订单兑现成功后，旅客需要自己在App内关闭冗余候补订单；系统只会提示冲突情况而不会强制拦截；发车后未乘车只能改签并承担手续费和差价。客服建议大家购票后及时关闭冗余候补订单、预留足够改签时间、设置靠谱的通知方式并且保证手机电量充足、信号良好。