2026年春运马上就要到了，1月20日国务院新闻办公室开了个会，国铁集团客运部负责人专门来聊这事，主要就是给大家伙儿透露透露2026年春运到底怎么准备。大家都知道，铁路部门这几年一直都在琢磨怎么让大家坐车更舒服，这次发布会就是把这些干货都拿出来了。 有个特别实在的新政策现在已经定下来了。以前我们网购票要是因为看错时间或者操作失误买错了，一般很难免费退。现在不行了，国铁集团客运部说那个“互联网误购限时免费退票”的试行办法马上要变成长期规定。只要是在铁路12306那个客户端买的票，要是在支付成功30分钟内，或者不晚于列车开车前4小时发现自己买错了，就直接拿着票去退，连手续费都不用掏。这就是铁路部门特意留的口子，说白了就是用规则的弹性给大伙儿送温暖。 不光是票价有规矩，老人们坐车也是个大问题。今年1月20日开始，咱们就有了专门的老年电话订票服务。那些不习惯用智能手机或者眼睛不好的60岁以上老人，直接打12306客服热线就行，人工座席会帮着查车次、选座位、确认订单，甚至还能帮着你付钱。这既方便了老人买票，也是公共服务要公平普惠的体现。 运力这块儿铁路部门也早有准备。他们盯着天气预报和客流走向呢，要是热门方向人多车少挤得慌，马上就会加车。这里面有个特别聪明的办法——晚上多加开高铁。以前晚上车次少，现在把这个时间利用起来跑一趟高铁，既缓解了白天的压力又能多拉人。 为了让大家提前安排行程更方便，所有新开的夜间高铁车票预售期都统一到开车前5天。这样既照顾了临时加车的灵活性（因为有时候说加就加），也让旅客不用天天盯着手机抢票。 最后说个关键的事儿：买票只能认准一个平台。有不少人听说过什么“加速包”、“优先购”的骗人软件吧？国铁集团郑重声明：只有12306是唯一官方授权卖票的地方！没和任何第三方合作过！大家千万别信那些忽悠加价买票的事儿，小心钱被骗了或者买不着票耽误事儿。 这次发布会出来的这一套组合拳——不管是退票政策松绑、照顾老年人、还是运力灵活调整——都在告诉我们：铁路客运服务正在变得越来越精细、贴心和规范。把那些好用的临时措施变成长期规矩（就像这次把免费退票变成长期政策），这就是管理思维进步的体现。面对每年的春运大考（就像这场考试一样），铁路部门正通过不断改制度和创新服务来提升保障能力和旅客满意度呢！