问题——城市治理的“痛点”，往往来自群众日常的“吐槽点”；近期，恩阳区在城市管理有关问卷和网络留言中，集中出现“断头路影响出行”“公共服务设施供给不足”“流动商贩占道经营”“施工周期长、影响生活”等诉求。问卷调查累计回收有效样本1.2万余份，汇集意见建议1350余条，反映出城市基础设施仍有短板，公共空间供需不匹配，治理方式需要从“被动处置”转向“主动预防”。
从“管理思维”转向“服务思维”，恩阳区的实践体现为城市治理现代化的一条清晰路径——把调查问卷变成责任清单，让数据说话、用实效回应；在新型城镇化进程中，如何持续打通治理“末梢”，仍需要更多这种扎到一线、做在细处的探索。正如当地居民所言：“现在反映问题有人听、解决有回声，这就是我们想要的获得感。”