近日,江西万联易达物流科技有限公司经办人颜女士在园区政务服务群组内咨询企业核名事宜,仅用一天时间便完成全部审批流程。
这一高效办结的案例,折射出南昌市红谷滩区在政务服务领域的深刻变革。
传统政务服务模式长期存在企业找不到门、办事跑断腿的痛点。
企业办理业务往往需要多次往返政务大厅,既耗费时间成本,又难以获得个性化指导。
面对企业日益增长的便捷化服务需求,如何打破服务壁垒、提升响应效率,成为基层政务部门亟待破解的现实课题。
红谷滩区政务服务中心经过深入调研发现,不同园区在业务类型、办件规模和服务需求上存在显著差异。
针对这一实际情况,中心主动转变服务理念,从"坐等上门"向"主动问需"转型。
通过组织园区代表座谈会,精准掌握企业真实诉求,为改革举措的出台奠定了坚实基础。
在充分调研基础上,红谷滩区构建起"一园一群一专员"立体化服务网络。
为慧谷产业园、用友产业园等重点园区分别设立政务专属群组,配备专职服务人员。
企业足不出户即可享受政策推送、材料预审、进度查询、堵点协调等全链条服务。
这种精准对接模式有效消除了信息不对称,大幅降低了企业制度性交易成本。
在运行机制层面,红谷滩区创新推出"系统推送+专员认领"双轨并行模式。
当企业通过新设立预审后,"叮叮抢单"系统自动触发服务提醒,专员主动认领任务并第一时间与企业建立联系,明确服务内容和办理渠道。
这种智能化与人性化相结合的方式,实现了响应零延迟、服务无盲区的目标,确保每家企业都有专人全程跟进。
为保障服务质量持续改进,红谷滩区建立了完整的闭环管理体系。
定期组织专员开展业务培训,及时更新政策知识和操作技能;同步开展企业满意度调查,建立服务台账制度;将响应速度、问题解决率等核心指标纳入绩效考核范畴。
这种"培训—服务—反馈—考核"的动态循环机制,推动服务标准从"完成任务"向"追求卓越"跃升。
数据显示,该机制实施以来,已覆盖全区重点园区近500家企业,月均办件量和企业满意度实现双提升。
更重要的是,这种服务模式的转变重塑了政企关系,让企业真切感受到政府部门的主动作为和真诚服务。
从更广阔的视角审视,红谷滩区的探索为深化"放管服"改革提供了鲜活样本。
在数字经济时代,政务服务不仅要解决"能办"问题,更要实现"好办""快办"。
通过建立专员制度、强化技术赋能、完善考核机制,政务服务正在从粗放式向精细化、从被动式向主动式转变,这对于激发市场活力、优化营商环境具有重要示范意义。
营商环境的竞争，关键在细节与效率。
把专员服务做深做实，把问题解决在前端，把流程压缩在链条内，才能让企业感受到“办得成、办得快、办得稳”的确定性。
红谷滩区的探索表明，政务服务提速不只是技术叠加，更是治理理念从管理向服务的转变。
持续以企业获得感为标尺，推动服务精细化、协同化、制度化，将为园区经济高质量发展提供更坚实的支撑。