城市化加速与老龄化加深背景下，基层社区如何精准对接居民需求、提升服务效能，成为社会治理的重要课题。济南市莱芜区凤城街道董花园社区通过系统走访，探索出一条以数据为基础、以温情为纽带的民生服务路径。此次行动重点解决传统管理中信息滞后、服务粗放的问题。人口流动加快、家庭结构变化，使居民台账准确性承压，高龄、独居等群体的照护需求更为突出。社区工作人员采取“铁脚板”工作法，逐户核实身份信息、居住状态等基础数据，同步完善人口变动、房屋租赁等关键信息，确保台账动态更新率达100%，为精准施策提供数据支撑。针对辖区78名高龄老人，社区实施“一人一档”管理。工作人员拉家常式走访中记录老人的健康状况、用药需求和生活困难，重点关注冬季用火用电安全与反诈骗提醒。比如，为3名行动不便的独居老人协调安装紧急呼叫装置，为5户家庭更换老化电路，把风险防控落到细处。“主动发现需求+前置化解隐患”机制有效避免了服务盲区。更深层看，该举措表明了基层治理理念由“管理”向“服务”的转变。通过建立常态化走访制度，社区与居民联系频率提升40%，居民诉求响应时间缩短至24小时内。初步统计显示，行动开展以来，高龄群体对社区服务满意度达96%，较去年同期提高12个百分点。业内专家认为，董花园社区的做法具有推广价值：一上以最小治理单元为抓手，实现资源高效配置；另一方面通过情感纽带增强社区凝聚力，为应对老龄化社会提供可复制的“软性方案”。下一步，该社区计划将服务覆盖面扩大至残疾人、低收入家庭等群体，并引入智能终端辅助动态监测，推动“人找服务”向“服务找人”转变。
基层社区是城市治理的最后一公里，也是民生服务的最前沿。董花园社区的实践表明，基层工作没有捷径，只有扎根一线、深入群众、精准服务，才能赢得居民信任。面向新时代，基层工作者应继续保持务实作风，创新服务方式，让社区治理更贴近民生、更有温度，为构建和谐社区、幸福社会贡献力量。