杭州103路公交车司机翁海生，他准备了一个“百宝箱”，里面装了糖、矿泉水、饼干、餐巾纸、呕吐袋，节假日还放一些水果。他自掏腰包一年花两千到三千元来买这些东西。这个小箱子点亮了整条公交线路。翁海生在出车前把箱子轻轻放进驾驶室，就像接待老朋友一样拍拍车厢。孔师傅已经退休了，但是“爱心传递”并没有停止。他是全国劳模孔胜东退休前的“接力棒”。翁师傅算了一下账，把烟戒了一年能省下不少钱，刚好够买一整箱水。他把“戒烟基金”全都投进了车厢，让乘客感受到了更多的温暖。杭州103路经常要穿过灵隐和天竺山，节假日的时候容易堵车。翁师傅会变身段子手，讲一些笑话给乘客听，帮他们缓解烦躁的情绪。“情绪价值”也是他服务的一部分。杭州市公交集团汽二分公司听说了翁师傅的善行，决定给这条线路设置一个“特色车厢”，把基础物资统一配备好。他们鼓励其他驾驶员也加入“微行动”，让善意从一条线扩散到整个城市网络。翁师傅说自己做的只是小事，大家顺手帮忙才能让杭州更加美好。