北京朝阳区垡头街道把精细化治理这招用在了实处，专门解决老百姓的“管道难题”。北京朝阳区垡头街道跟社区一起，在这两场突发的管道事件里，向咱们展示了什么叫反应快、处理准、态度好。 最近，垡头祈宁家园小区有位李女士家里的卫生间老是响，把晚上睡觉的人都给吵醒了。社区党组织的人接到电话后，马上带着物业的人去看了看。大家一商量觉得是供水系统的压力不对劲儿，因为晚上干活不方便，他们就先把阀门关了，答应第二天肯定修好。结果第二天一大早，社区就把自来水公司的专业人员和施工队都请来了。经过仔细排查，原来是楼里二次供水水箱的管道里进了气，导致水压不稳。修好了排气阀门之后，到了中午这事儿就彻底搞定了。 几乎是同时，垡头北里小区那边也出事了。张先生家因为公共污水井堵了，半夜水都倒流回了家里。负责的社区干部知道后立马跑过去看。发现问题是在楼外的公共设施上，而且以前也没人管过这个老毛病。面对没人愿意修的局面，社区马上启动了“街道吹哨、部门报到”的机制。街道城市管理办公室很快就调来了抢修队。工人们晚上也不休息，在脏水里干了好几个小时才把下水道通开。 这两个事情有个共同点：都是突然冒出来的大事儿，直接影响了大家的基本生活，还得找专业的人来弄。垡头街道这次处理得挺好，总结起来有这么几个特点： 第一是反应快。不管是白天还是晚上，居民有什么需求都能通过社区干部或者负责楼的机制马上传上去。 第二是方式对。不光是哪里坏了修哪里，而是把根源找出来再想办法解决。 第三是配合好。在社区党组织的指挥下，物业公司、市政服务企业和街道的职能部门很快就凑到了一块儿。 第四是心里装着人。从安慰居民的情绪、先给个临时办法开始，一直盯着修好为止。 最近几年北京一直在搞“接诉即办”改革，把治理的重心往下移、力量往基层沉。这就是在基层落实这个改革的一个小例子。 这个例子说明好的治理不光要有顶层设计，还得靠街道社区的人把活儿干细、干好。 只有群众说什么我们就做什么，在解决一个个具体的小事中不断提升速度、提高精度、传递温暖的温度，才能让社会治理的根基扎得牢。 这既是首都基层干部的责任所在，也是建设和谐宜居城市必须要做到的事情。