优化政务服务是深化"放管服"改革、建设服务型政府的重要内容。
近日，临潼区数据和行政审批服务局通过创新工作机制，举办首期"广纳建言 提升服务"实地体验活动，邀请10多名企业负责人和群众代表参与其中，标志着该区政务服务改革向更加开放、更加贴近民意的方向迈进。
此次活动采取沉浸式体验和面对面交流相结合的方式，让参与代表全面了解政务服务工作流程和运行机制。
代表们首先实地观摩了临潼区政务服务中心的"高效办成一件事"综合窗口运行情况，深入了解了"办不成事"反映窗口的疑难问题协调机制。
在企业开办专区，代表们详细了解了经营主体从申办到领证的全流程，并亲身体验了审批环节中的新技术应用，进一步增进了对政务服务工作的理解和认识。
通过现场体验，参与代表结合自身实际需求和办事经历，围绕多个方面提出了建设性意见。
在流程优化方面，代表们建议进一步简化申报流程，减少办事环节，提高办事效率。
在系统体验方面，代表们指出应加强线上线下融合，提升信息系统的易用性和便捷性。
在服务细节方面，代表们建议加强工作人员业务培训，提升服务质量和专业水平。
在政策宣传方面，代表们呼吁加强政策解读力度，让企业和群众更好地了解相关政务服务政策。
这些建议来自一线办事群众，具有较强的针对性和实用性。
临潼区数据和行政审批服务局对此高度重视，安排专人现场记录代表们提出的各项建议，并进行了分类整理，纳入"广纳建言"专项工作台账。
该局相关负责人表示，将明确责任分工，制定具体整改措施。
对于个性化问题，坚持即知即改，及时解决；对于共性问题，将深入研究，制定机制性解决方案，确保问题解决的系统性和长效性。
同时，该局将把合理建议融入日常优化工作和中长期改革规划，推动政务服务工作的不断完善。
放眼未来，临潼区将建立常态化的群众办事体验交流机制，进一步拓宽意见收集渠道。
除了定期举办体验活动外，该区还将充分发挥政务大厅"办不成事"反映窗口、"好差评"评价系统等多种平台的作用，持续收集企业和群众的意见建议，形成闭环反馈机制。
通过这些举措，不断推进政务服务的规范化、便捷化、高效化，努力打造人民满意的政务服务环境，为经济社会发展创造更加优良的营商环境。
政务服务没有最好，只有更好。
临潼区将群众“体验感”作为改革标尺的做法启示我们：真正的效能提升，既需要技术层面的智能化支撑，更离不开制度设计的“用户视角”。
当政府机关主动拆掉“服务柜台”的无形围墙时，优化营商环境的“最后一公里”自然畅通无阻。