在山东省新泰市，一场关于提升零售终端质量和激发市场活力的深入实践正在展开。新泰市烟草专卖局（营销部）的工作人员把工作重心放到街头巷尾的零售网点上，通过一系列创新且务实的措施，解决了传统零售经营中存在的问题。为了让零售户经营效益和形象双提升，“一店一策”成为了这次改造的核心方案。客户经理李红波带着“金叶阳光”志愿服务队深入到社区里，帮助每家店铺进行诊断、规划和实施。比如，零售户卢聪在改造后，店面从以前的杂乱变得整洁明亮，客流量和收入都有了明显增长。这个项目已经帮助了全市超过200家零售店铺完成升级。 面对数字化转型带来的“鸿沟”，新泰烟草把数字赋能作为重点。该局组建了专业帮扶团队，派专员到一线手把手教商户使用智能管理系统和扫码记账功能。丁敏表示，智能系统让她的管理效率大大提升。现在大部分商户都已经掌握了这些工具。 除了提升经营能力，新泰烟草还给特殊困难群体提供暖心服务。他们建立了“专属服务档案”，主动上门帮助老年、残疾等行动不便的商户办理业务。63岁的残疾人李彩友因为腿脚不便办业务困难，工作人员上门协助他办理手续并把材料送到他手中。 这些举措让新泰市的零售终端焕发新生机。李彩友感受到了政府政策带来的便利，卢聪也获得了经营信心。丁敏和李红波团队共同推动了市场活力的释放。通过“一店一策”、数字赋能和暖心服务这三个方面工作，新泰烟草把基层治理温度和担当充分展现出来。 未来还要进一步探索如何让这种精准服务模式常态化和机制化。