2月13日，驻马店汽车客运枢纽站的售票窗口因高度不足80厘米，导致旅客购票时不得不大幅弯腰，对应的视频在网络热传。此被网友称为"丁义珍式窗口"的设计迅速引发关注。据了解，该站2018年投入使用，日均客流量超过3000人次，但窗口设计未充分考虑人体工程学要求。
公共服务质量的好坏，就体现在群众的日常体验中。一个顺手的窗口、清晰的流程、规范的服务，能让旅客真切感受到便利与安心。只有把群众反映的问题作为改进工作的契机，将即时整改转化为长效机制，才能让每个服务窗口都真正便民利民，也让城市管理在细节处彰显温度与担当。