问题——“赶时间”与“看病难”叠加，新就业群体就医存现实痛点； 外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者已成为城市运转的重要力量，但其工作节奏快、时间碎片化、劳动强度大，常常陷入“小病拖、大病扛”的困境：一上，传统门诊排队、分散检查、往返缴费取药等流程耗时较长，与其“按单计酬、分秒必争”的工作方式不匹配；另一方面，部分人群健康管理意识不足或缺少稳定就医渠道，常见急症、外伤及亚健康问题容易延误处理。如何让这类“城市奔跑者”需要时能更快获得规范诊疗，成为城市公共服务精细化治理需要回应的课题。 原因——需求端快速增长与供给端流程惯性并存，倒逼医疗服务精准适配。 据公开报道，全国新就业群体规模已达8400万人。四川省政府新闻办对应的信息显示，成都在人力资源要素保障上，推动超过42万新就业群体纳入保障范围。随着群体规模扩大、保障逐步完善，其医疗需求更趋常态化、即时化。同时，不少医院门诊流程仍以“固定时段、固定路径、固定人群”为主要设计逻辑，面对高流动、强时效的就医需求，容易出现“能看病但不方便看病”的矛盾。为此，成都多家医院以流程再造为抓手，探索面向特定群体的便捷就医通道，降低时间成本和制度摩擦成本。 影响——“1元挂号+快速诊疗”提升可及性，释放民生温度与治理效能。 成都市第六人民医院金牛院区，门诊大厅设立“新就业群体一站式就医咨询台”，新就业群体在分诊台完成挂号与预问诊后，可在相对集中的区域内完成看诊、检查、缴费、取药等环节。多位就诊者反映，从进院到完成诊疗可控制在半小时左右，等待和奔波明显减少。 成都市第三人民医院较早开通“网约、出租、骑手快速门诊”，提供“24小时应诊”、1元惠民号、导医协助、代泊车等服务，将深夜或临时不适的就诊需求纳入响应范围。此后，成都市第七人民医院、成都市妇女儿童中心医院等医疗机构也陆续推出面向新就业群体的挂号优惠和快速诊疗安排，逐步形成多点联动的服务网络。 成都市卫生健康部门相关负责人表示，通过这些举措，就诊时间同比可节省约70%。更重要的是，这类改革把“健康优先”融入城市日常运行：当更多劳动者能够及时就医、规范处理常见病和意外伤，城市运行的安全性、韧性和服务稳定性也会随之提升。 对策——以“小切口”推动“大提升”，从流程优化走向体系化保障。 观察成都多家医院的实践，关键在于把“便捷”落到具体环节，把“优先”固化为制度安排： 一是建立识别机制与专属入口。凭工作证件、工作服或平台接单信息等即可享受相关服务，减少证明材料与反复核验带来的耗时。 二是推进一站式集成与空间重组。将挂号、问诊、检查、缴费、取药等高频环节串联，尽量在集中区域完成，减少跨楼层奔走与多窗口排队。 三是强化导医与时间友好型供给。通过导诊协同、延时服务、24小时应诊等方式匹配其工作时段，提升夜间及突发情况下的医疗可及性。 四是兼顾优惠政策与规范诊疗。1元挂号降低门槛，但更重要的是守住诊疗质量与就医安全，完善分级分流与急慢分诊，避免“快”以牺牲规范为代价。 五是跟进数据治理与评估机制。以就诊时长、复诊率、患者满意度、急症处置效率等指标持续评估和优化，形成闭环管理，避免政策“开了口子、缺了闭环”。 前景——从便民举措到城市公共服务能力升级，仍需多方联合推进。 面向未来，新就业群体医疗服务优化有望从单点创新走向系统集成：一上，随着更多医院陆续推出相关服务，跨院区转诊协同、检查结果互认、药事服务衔接等将成为提升体验的关键；另一方面，职业健康管理、慢病筛查、心理健康支持，以及工伤和意外伤处置绿色通道等需求也将更加突出。推动平台企业、行业协会、社区卫生服务机构与综合医院协同联动，构建“预防—诊疗—康复—随访”的闭环服务体系，有助于把“临时方便看病”升级为“长期更好健康管理”。同时，服务扩面需兼顾公平与可持续，资源配置、财政支持、绩效评价诸上探索更稳健的制度安排。
让城市高效运转的人，也需要被高效守护。成都以“1元挂号”“快速门诊”“一站式诊疗”等举措直面新就业群体就医难点，把便利落到流程与细节中。实践表明，公共服务的体验往往取决于时间与成本能否真正被节省。持续推动服务标准更清晰、覆盖更普惠、保障更稳定，才能让每一位为城市奔忙的劳动者更安心、更健康，也让城市治理更有韧性、更有质感。